数据显示，建材品质总体上升，投诉率下降，其中卫浴、瓷砖产品满意度最高，而龙头、涂料油漆、地板则分列不满意品种前三，投诉多为买赠配送及服务纠纷。如购油漆套装，赠品、 “非卖品”与正品混淆，涉嫌多收费用。济宁装修公司发现在服务方面，有三成消费者对售后服务表示不满意，服务人员专业素质有待提高。对装修及装饰材料的主要健康隐患投诉的前三项分别是：油漆释放有害气体造成空气中甲醛等物质超标；家具、板材释放有害气体；管道不洁造成水污染，表明消费者对居住环境影响健康日益重视。
    据估算，现在大约只有2至3%的消费者会全部使用装修公司配送的材料，40%左右的消费者会使用公司配送的主材，一半以上的消费者选择了自购主材，而只用装修公司提供的辅料。济宁装饰公司发现选择自购建材，不仅受累又麻烦，而且还怕买到假货；选择装饰公司的统一配送，又怕不可心。
    张小姐家装修选择自购主材，全家人在一个月内逛遍了京城各大建材市场，连五金件、砂浆都是自己买的。她说装修之所以这么累，主要是买材料消耗了大量的时间和精力。要想麻烦就装修，这句笑谈道出了装修中最烦人的事实：分工太细，工作琐碎。消费者如果选择自购材料，那么缺五颗钉子，你得跑一趟；还买三副合页，你又得再去一趟。再说合页买回来以后不合适，厚了、薄了、大了、小了，什么分离式的、转轴的……这些情形可能是不少业主自购材料时都遭遇过的。普通消费者大概永远也弄不清一个小小的合页、钉子到底有多少种，究竟都该用于何处，哪里的东西价格最便宜、质量又有保证。
    济宁装修公司觉得正是在这样一种背景下，材料配送成为一些装饰公司力推的主营业务。据了解，装饰公司开展材料配送最早是由一些有实力和相当规模的家装公司推出的。他们成立了材料部，与生产厂家或材料的代理商打交道，绕过中间环节，统一采购以及向工地配送。最初采购的是用量大且易出问题的材料，如人造板、油漆、涂料、建筑胶等，很快取得了良好的效果。发展到现在，几乎所有的装饰公司都在宣称材料统一配送，涵盖的范围也愈来愈广。