选衣柜,要质量也要服务

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-7-30　来源: 济宁装修网　评论 0 条

核心提示： 衣柜的专业性和缺乏指导的消费环境，导致消费者在购买前对信息的知晓度和生产企业严重不对等。给消费者知情权、选择权和人文关怀，既是品牌的责任，也是品牌的诚信

    售前：忘记产品 环保第一
    如果你要问衣柜产品美观、耐用、安全哪项指标更重要，客来福的销售人员会丝毫不犹豫地告诉你：环保第一。从住房家居的角度来说，如果把“家具”比作“奶粉”，那么家具所用“板材”就是“奶源”。劣质奶源直接导致“问题奶粉”，劣质板材也将直接促成“问题家具”。“问题家具”给消费者带来的危害丝毫不亚于“问题奶粉”，尤其对于老人和孩子的危害，更是有过之而无不及，只不过这种危害是隐性的、长期的、不易察觉的，因而长期被人们忽视。但是，这种危害一旦直接爆发，其后果不堪设想。所以，板材质量的好坏直接影响家具产品的质量和环保性能。
    售中：了解需求 提供专业服务
    走进客来福衣柜的展厅，一旦确定购买意向，客来福衣柜会向每一位客户提供一份表格，上面列明有客户的各种特征，从身高体貌特征、家庭人员构成、使用习惯到家装设计元素应有尽有，还不断进行着补充完善修订。
    售后：真诚 时间和数据说了算
    一位10年前购买客来福衣柜的客户李女士打来电话，说她在客来福衣柜购买的五金拉篮有问题。客来福衣柜客户服务人员从电脑档案中发现，李女士当年购买的是一种已经很多年都没有再销售的五金拉篮。在征得客户同意、收取很少费用的情况下，维修技师用库房里准备好的同样型号的拉篮进行了更换。10年前的型号，现在还有库存?客来福衣柜质量管理和客户服务要求，每一种在客来福衣柜销售过的产品，在产品退出市场后必须按全部销售数量的5%备品备件，随时应付发生的售后维修。100平方米的面积，二十来组提货架，上面整齐地放着倍客来福衣柜销售过、现在已经退市的每一种配件、板材、五金。
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