达芬奇事件之后，洋品牌，还意味着能靠得住吗？
　备受关注的“达芬奇事件”，让人们发现市场上很多所谓的洋品牌原来只是“假洋鬼子”；同时，最近一段时间，奥的斯、锦湖、宝洁、家乐福等洋品牌频频被曝存在质量或其他问题。
　　一边是国内品牌争相披“洋皮”，扮“假洋鬼子”；另一边，真正的洋品牌也不像很多人想像的那样，产品、服务质量完全有保证。国内品牌争扮“假洋鬼子”，意味着洋品牌就比国内品牌好、完全值得信任？
　　“假洋鬼子”被喊打洋品牌问题频出
　　最近爆发的“达芬奇事件”引来全国关注。7月10日，央视《每周质量报告》报道了达芬奇家居涉嫌造假和欺诈的事件。报道称，其所称的“原装进口”意大利卡布丽缇牌家具，其实是东莞一个家具生产企业加工生产的。
　　22日，沉默了数日的达芬奇家居终于开腔，首度承认其代理的“汤玛斯”(Thomasville)美式家具确实存在部分产品在中国生产并通过上海保税区进口至中国的情形。但同时又辩称，这种“一日游”交易模式降低了物流成本和零售价，使消费者获得了优惠。“达芬奇事件”牵出了中国家具行业存在的怪现象：很多所谓的洋品牌其实是“假洋鬼子”。近日，记者在济南家居市场调查发现，很多家具拥有一个洋名字，不少打出美国、德国、意大利等概念，但实际上，很多商标的注册地就在中国，产地也在国内。
　　不单是家居行业，“假洋鬼子”在各行各业都或多或少存在。比如，不久前，广州市天河区法院开庭审理安全套厂商“杰士邦”被控冒充洋货欺骗消费者一案。该案原告代理人是国内著名打假斗士王海。王海称，JISSBON(UK)股东是两个中国人，注册资本仅为1000英镑，而且这些年来纳税记录都是零。王海认为该公司是个空壳，也就是“皮包公司”。而将其“杰士邦”、“JISSBON”中国商标的安全套标示为JISSBON(UK)授权，制造英国品牌假象欺骗消费者。
　　另一方面，真正的洋品牌则频频曝出质量问题。最近，世界最大电梯生产商奥的斯的电梯频发安全事故；3M、松下、三菱丽阳等国外品牌净水器不久前也被检出存在砷超标、菌落总数超标以及有机物去除率不合格等问题；因检测到微生物指标与公司内控标准不符，日化巨头宝洁日前召回3万余瓶“欧乐-B”漱口水。进入中国多年后，零售巨头家乐福也是状况频出，今年年初，国家发改委披露了家乐福等超市利用虚构原价招徕顾客再高价结算等涉嫌价格欺诈的行为。
　　洋品牌“病”倒一大片
　　很多消费者曾经把“原装进口”、“洋品牌”视为质量保障，然而短短几年时间，洋品牌不仅频频曝出“质量门”，所涉及的领域也从服装、化妆品等少数几个行业扩散到各行各业：从奶粉、快餐到数码产品、家电，从汽车、皮鞋到净水器、电梯，洋品牌的质量问题呈现出多发性和频发性。
　　早在2007年，笔记本电脑国际品牌惠普，就曾因质量问题被曝光。从2007年初开始，来自全国各地的消费者纷纷向惠普客服反映，购买的笔记本电脑存在死机、黑屏、花屏、烧主板等故障，但未能引起惠普高层的足够重视。直到媒体接连曝光、国家质检总局介入调查之后，惠普才在当年3月20日公布了解决方案，表示将严格执行国家有关电脑三包规定。
　　2009年，丰田汽车“召回门”也闹得沸沸扬扬。从2009年底开始，由于各种原因所导致的突然加速问题，使得丰田在全球召回了920万辆汽车。有关人士称，这样的召回规模，相当于把丰田2009年生产的汽车都召回一遍，还要多出200万辆。
　　近两年，洋品牌加速、密集出现问题。2010年，浙江省工商局对杭州、宁波、台州三地市的多个商场销售的85批次进口品牌服装进行质量监测，结果显示，合格37批次，不合格48批次，批次合格率仅为43.5%，来自意大利、韩国、法国等11个国家和地区的30个国际知名品牌服装被判定为不合格，其中包括范思哲、HUGOBOSS、ZARA等多个国际大品牌。
　　2011年以来，先是飞利浦节能灯被指不节能，随后又曝出松下、三菱、3M等品牌的小型净水器存在砷超标等质量问题。不久前，飞利浦又发公告称，其部分型号电吹风存在开关频繁使用引发塑胶变形、冒烟或起燃等安全隐患，决定在中国召回175.6万台电吹风。国家质检总局近期公布的儿童及婴幼儿服装监督抽查结果显示，海恩斯莫里斯(上海)商业有限公司生产的“H&M”婴儿外套下摆纤维成分及含量不合格。
　　处理方式引发“二次不满”
　　与此同时，一些洋品牌在国外被发现问题，则称产品符合国内标准，是安全的；如果在国内被发现问题，则称该产品是按某国标准生产的，而欧美标准一般给人以比中国标准更严格的印象。
　　很多公司的处理方式，也引发了部分消费者的“二次不满”。近日宝洁公司在全球召回欧乐—B漱口水。但记者采访发现，其退货、退款流程相当繁琐。宝洁退款流程规定，消费者需通过邮寄方式，将产品空瓶、购物凭证、接受退款的银行活期存折账号、姓名页复印件以及填写完整并签过字的退款申请表和退款声明一并寄到广州。符合退款条件的消费者，将在10到15个工作日内收到退款，超出规定时间的退款要求不受理。记者还发现，宝洁在全球召回速度不一，早在7月13日，宝洁就在加拿大召回该产品。
　　采取“双重标准”，是洋品牌近年来被广泛质疑的一个集中点。两年前的丰田“召回门”就很具代表性。在油门和刹车出现质量问题后，丰田召回车辆总数超过850万辆，其中，在美国召回600多万辆汽车，欧洲召回200多万辆，而在中国仅仅召回7.5万辆。从车型看，在北美召回16种之多，在中国只召回了RAV4一种车型。丰田在美国提供上门召回服务，并在修理期间提供代步车，而中国车主只能自驾至4S店完成维修，可能还会因零件缺货而多次往返。今年年初，丰田又在日、美、英等市场连续召回汽车近170万辆，却未在中国内地市场实施召回。对此，丰田方面称，是因为在中国大陆投放的汽车没有使用存在缺陷的发动机或配件。
　　在处理问题时，实行“内外有别”的双重标准的例子屡见不鲜。2010年3月，索尼、东芝、三星等洋品牌家电被曝光，它们对液晶电视屏幕只保修2年，不符合国家“三包”规定，还收取高额维修费用。其时，有网友提到，1999年，东芝公司因质量问题向500万美国东芝笔记本电脑用户提供和解金10.5亿美元，而只给中国用户提供一个软件补丁。
　　质量频频出问题，其他问题也不断被曝光，有网友感慨：“为什么跨国公司一到中国就变坏？”
　　自2008年起，《中国企业报》举办的“跨国公司社会责任缺失案例评选”已经进行了三届，数十家跨国公司因对待产品质量及售后服务等问题表现出的责任缺失而上榜。
　　2007年1月，全球最大轮胎生产企业米其林在华投资企业被国家环保总局点名批评，涉及的问题有：未按环评要求完成对3台链条炉进行脱硫除尘改造，轮胎厂无组织排放恶臭超标，为落实锅炉在线监测装置以及厂界噪声超标严重。
　　丹麦啤酒巨人嘉士伯在全球40多个国家都有生产基地，产品远销世界140多个国家和地区，然而，几年前，其被曝出在中国违规排污10多年。据报道，嘉士伯合资啤酒厂的排污渠距离甘肃省天水市的一级水源保护地只有100多米，农民用啤酒厂排出来的废水浇地，企业依旧在停产令下正常生产。
　　中国企业CSR研究中心秘书长刘传伦将企业社会责任分为基本责任和衍生责任。他认为，基本责任要求企业为社会提供合格、优质的产品，良好的售后服务等基本责任，企业才可以考虑慈善捐赠等衍生责任，而基本责任是企业必须要履行的。