家居装修缺乏标准纠纷难解决

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虽然定制家具目前颇受市场欢迎，但由于缺乏统一的国家或行业标准，一旦发生纠纷却难以解决。业主林悦明告诉笔者，10月份时，他定制了三套衣柜，但由于设计师在制图过程中，将预定尺寸搞错，安装产品时发现实际尺寸与合同严重不符，导致柜体安装不合格，“这三套衣柜中有两套是嵌入墙体的，但是由于定制出来的衣柜比实际的尺寸大了，厂家拿回去重新改，把衣柜底部的抽屉设计全部取消，后对柜门高度也进行了3次调整。”采访中，笔者发现，消费者在与家具商定好尺寸后，经常会发生最终成品的尺寸大小与预计不符合的情况。此外，也出现一些家具商对消费者定制家具后存在的问题消极逃避等。其中的原因是什么？“定制家具一旦退回来就等于是废品。”一家不愿透露姓名的家具厂负责人告诉笔者，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，退回来的家具不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价方式来“摆平”。业内人士邱先生指出，目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，很多标准、规范还不健全，即便出现纠纷了也无处理的标尺。而对于定制家具的行业标准“难产”的原因，邱先生认为，主要是定制家具企业的产品种类比较多，每件产品都具有独特性，无法一概而论。

由于目前定制家具在产品质量的监管方面，市场上都缺少对其相应的标准和管理规范，消费者协会提醒消费者，在定制前应熟悉相关的质量标准要求，在追求个性的同时保证定制家具的品质。应该尽量对定制家居企业有详细的了解；家具的基材、颜色、尺寸，合同内容以及图纸上应该明确标明；确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。某律师事务所易律师表示，双方事前应对对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，消费者可要求经营者提供《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者可根据相关的约定收回货款。