网购家具三思　售后服务难保障

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-5-9　来源: 南方日报　评论 0 条

核心提示：不少消费者网购家具后，商家要求加运费的不在少数。黄女士曾经在网上买了一个便利书架，因为书架超重，最后黄小姐在原来25元运费基础上多给了30元，才把书架成功运到家。
    问题运送、安装等售后难保障
    不少消费者网购家具后，商家要求加运费的不在少数。黄女士曾经在网上买了一个便利书架，因为书架超重，最后黄小姐在原来25元运费基础上多给了30元，才把书架成功运到家。
    在采访中，有市民反映，有一些商家只把货品送到物流中转站，要从中转站运到家里，又需多加一笔钱。“由于家具的体积和重量较大，在网上看到的运费基本上在100-500元之间，其中300-500元较普遍，而从商家了解到，货品只是送到物流中转站，从中转站到家门口，甚至上楼费都是要另计费的。”了解清楚后，想试水网购的市民张先生表示还是到实体店买比较方便。
    除邮费和送货问题外，家具安装也成问题。因为不是每个品牌的产品都有安装服务人员在当地，如果订购地没有专业安装人员，那消费者只能自己安装。某家具商家就说，他们在全国各大城市都有安装和维修点，买满5000元以上，市区内提供安装服务。但家具的安装普遍比较繁琐，特别是床、电视柜，送到家的都是零碎的板材。
    此外，遇到有质量问题的货品申请退换时，手续的繁琐让人望而却步。家具在运输中可能受损，但网购家具的退换往往十分麻烦。而且退钱也有时间差，无论是银行退款还是邮局返还汇款，预计至少都要10个工作日以上。

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