南宁家电售后投诉同比增长三成

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-3-18　来源: 南国早报　评论 0 条

核心提示：从1月至今，南宁12315申诉举报指挥中心接到家电售后服务质量投诉达190余起，较同期增长30%。
    近日，在南宁市家电经营企业“诚信兴商”座谈会上获悉，从1月至今，南宁12315申诉举报指挥中心接到家电售后服务质量投诉达190余起，较同期增长30%。
    在会上，南宁12315工作人员对家电售后服务质量投诉量上升的趋势进行了通报。在投诉中，家电经营企业未按约定的送货时间送货上门、“三包”期间未按规定为消费者退换商品，成为最突出的两类问题。
    针对第一类突出问题，部分家电企业坦承，在旺季确实会因人手不够而导致货物不能按时送到消费者手上。家电企业代表表示，今后在旺季会加派人手，尽可能按照与消费者约定的时间送货上门。
    而针对第二类突出问题，一位空调生产厂家代表表示，由哪一方负责进行售后服务，生产厂家和销售商容易互相推诿。他们公司针对该问题，已建立相应的“成套家电”制度。生产厂家对产品的保修期延长至8~10年，并在各市建立售后服务店，形成网络，以此解除消费者的后顾之忧，这或可为其他企业提供借鉴。
    当日，到场的南宁市家电经营企业代表还签订了《企业诚信兴商承诺书》，主动接受广大消费者和社会各界的监督，加强自我约束，倡导诚信理念，健全服务制度。

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