新装别墅成了水帘洞 建材装饰行业消费维权难度大
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-3-9 来源: 无锡日报 评论 0 条
核心提示：这几天，江阴市民张先生无比郁闷，新装修好的别墅竟成了“水帘洞”，原定于3月9日的乔迁喜事也变得遥遥无期。3月8日，他来到江阴市装饰装潢行业消费者投诉站寻求帮助。
| 这几天，江阴市民张先生无比郁闷，新装修好的别墅竟成了“水帘洞”，原定于3月9日的乔迁喜事也变得遥遥无期。3月8日，他来到江阴市装饰装潢行业消费者投诉站寻求帮助。 3月3日早晨，张先生来到位于水岸新都小区的别墅新居，发现外墙有严重水印，忙打开大门一看，客厅餐厅已全是积水。他马上切断水管总阀，循着水流声找到二楼的主卫生间，发现脸盆下有水冒出。自来水从二楼一直流到一楼和地下室，导致客厅天花板石膏脱落，吊灯和中央空调出风口有滴水现象，墙纸也有部分浸透潮湿。据张先生回忆，此前一天，为调试地暖系统，他打开了水管总阀，没发现什么异常就锁好门离开了。“去年冬天我也调试过地暖，我以为肯定不会出现问题的。” 心疼不已的张先生马上打电话给负责装修工程的江阴博尊艺术设计工程有限公司，工程部经理立刻赶来查看，发现是台盆下面的一个部件断开了。该公司表示，1月12日，公司在上海外冈卫浴江阴销售中心购买了相关部件，安装调试了近2个月时间，都没有出事，现在发生故障应该是产品质量存在问题。但上海外冈卫浴的相关人士则否认自己的产品有质量缺陷，称可能是安装使用不当造成的事故，消费者、装修公司、建材企业三方为责任问题发生争执。目前，江阴市装饰装潢行业消费者投诉站已介入调查。 有关负责人介绍，类似这样“一团乱麻”般的消费纠纷，在建材装饰行业司空见惯。由于施工环节多，责任认定难，专业性强，因此建材装饰行业的维权难度往往比其他行业更大。一些经营者常常利用消费者不懂行、双方信息不对称等，互相推诿扯皮，使消费者很难及时得到应有的赔偿。 近年来，我市各地区、一些大型建材卖场相继成立了专门的消费者投诉站，派驻或聘用具有建材装饰专业背景的维权人员，使这类消费纠纷不再向经营者 “一边倒”。据江阴市装饰装潢行业消费者投诉站统计，该站去年受理投诉73起，在专业维权人员努力下均得到较为公正合理的解决。 |
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