家电制造业首次引入“先行赔付”
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-3-1 来源: 扬子晚报 评论 0 条
| 家电制造业的服务营销变革或将悄然引发：日前，美菱电器在家电服务领域打出“新牌”，首次将“先行赔付”引入家电制造业。业内人士认为，在家电行业消费者利益的保护一直是个难题，几乎没有一家企业能真正做到零缺陷，特别是家电下乡实施之后，部分市场竞争更为无序，而服务承诺更多沦为刺激业绩、获取利益的工具。美菱首先推行“先行赔付”，或将激发行业内的自律行动。 2月27日，美菱电器与中国消费者协会在北京签署协议，美菱出资500万设立“美菱冰箱品质服务先行赔付保证金”，由中国消费者协会进行管理，对美菱冰箱“品质服务”的承诺进行见证并对美菱的执行进行监督。如果美菱没有履行承诺或者消费者对美菱的执行不满意，中国消费者协会作为保护消费者合法权益的最权威机构，将按照国家法律和美菱的承诺直接向消费者“先行赔付”。美菱电器总裁王勇表示：“此次美菱出资500亿联手中国消费者协会率先发布‘先行赔付保证金’， 将解释权交给作为第三方的中国消费者协会，给消费者增加了保障，让消费者的合法权益最大化，将规范行业竞争秩序。” 据介绍，作为一个创新词汇，“品质服务”特指美菱冰箱提出的、超出国家法律规定的、对于品质瑕玼的补偿超出消费者预期的、追求消费公平的服务举措。据美菱公司相关负责人介绍，美菱已对“品质服务”进行了商标注册申请。在当日的发布会上，信永中和会计师事务所现场发布 ，从2009年4月份至 2010年12月31日，美菱为践行“品质服务”承诺，已累计提取品质服务专项保障资金约20090.17万元（其中2010年度为预计数，具体数据以公司2010年年度报告披露的相关信息为准）。 |
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