家电维修该不该收“上门费”？
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-12-24 来源: 拂晓报社数字报刊 评论 0 条
| 购买品牌家电，图得就是日后出了故障可以找售后服务。可如果让售后服务人员上门进行维修，即使维修人员没有对家电进行任何处理，消费者也要向维修人员支付一笔“上门费”。这还真是件让人懊恼不解的事。日前，家住宿城农科苑小区的陈女士就遇到了这样的情况。 市民反映 修不修都要“上门费” 12月18日上午，陈女士在家准备洗衣服，可设定好时间后洗衣机刚启动就突然停止了工作。陈女士反复操作了几次都无济于事，无奈之下，只好拨打了该品牌洗衣机的售后服务电话。谁知道，维修人员来到之后，按照陈女士同样的操作方法重新启动了洗衣机，机器又恢复了正常。“当时我心想，让人家白跑了一趟，实在不好意思就说了几句客套话，可维修人员却要求我支付30元‘上门费’，这让我无法理解。”陈女士对记者说，“维修人员声称这是公司的统一规定，但我要求他出示相关文件规定，他能拿出的只有一个明确标明‘有效期至2011年2月28日’的小本子。”于是，陈女士拒绝支付所谓的“上门费”，而维修人员也表示不收钱回去交不了差，双方僵持了好久。后来，陈女士看维修人员年纪轻轻，不想太为难人家，便将“上门费”付给了他。“家电维修设置‘上门费’实在不合理，我买你家的品牌家电，你有义务提供售后服务，如果是哪个部件坏了，该收取多少钱我们一分也不会少，明明没有做出任何故障处理，为何要收费呢?”陈女士不解地说。 和陈女士有类似经历的市民还真有不少。家住宿城怡海花园的王女士发现家里的冰箱门关不严，便打电话联系了该品牌冰箱的售后维修人员。维修人员上门后，只简单地查看了一下情况，告知冰箱门关不严是因为结霜过多造成的，用吹风机吹一下就可以，也没有进行实际的维修，但还是收取了20元的“上门费”。 记者调查 “上门费”一家一个价 调查了解到，一些知名品牌的家用电器，在超过保修期以后，维修人员上门维修都是要收取“上门费”的，价格从几十元到几百元不等;如果需要更换零部件，还要另外收费。一些品牌家电的工作人员还把“上门费”称为“检修费”。其实，这个费用并不包括真正维修和更换零件的费用。也就是说，只要维修人员进入消费者家中，即使不进行任何修理，也没有更换任何零部件，也必须支付所谓的“上门费”。“上门费”与修或不修、换或不换零部件是没有任何关系的。 记者先后拨打了海尔、美的、格兰仕等知名品牌家用电器的售后服务电话，“上门费”究竟收取多少，各家都有不同的价格。创维电器公司的工作人员告诉记者，他们的收费项目中没有“上门费”这一项，但对“超保”的电器一般都收取“检修费”，费用根据电视机的尺寸大小而定。例如，一台42英寸液晶电视的“检修费”是240元，普通电视也需要六七十元，“检修费”只包括上门检查电视机，如果需要更换零件的话，费用另收。该工作人员表示，上门以后，即使不更换零部件，费用还是照收的。收费标准是公司统一规定的，另外还依照当地的消费水平。 据美的公司官方售后服务热线的工作人员介绍，无论维修什么，“上门费”都根据路程的远近来收取，比如空调维修，5公里以内的“上门费”为30元，5公里以外的按1.5元每公里计费。 相关部门 没有明确规定进行约束 那么，家电商家向消费者收取“上门费”的行为究竟是否合理呢?记者为此采访了市工商局“12315”消费者申诉举报中心的工作人员。据工作人员介绍，由于目前还没有相关的政策明确规定家电售后服务的收费标准，各品牌家电售后服务的收费也不相同，收多少一般都是由厂家自行决定。如果售后服务人员事先向消费者进行说明，并征得了消费者的同意，那么商家的此项收费就不算违规。因此，消费者在维修家电之前，一定要向维修人员问明情况再做决定。 对于商家的“上门费”，物价部门又有何说法呢?市物价局“12358”价格投诉热线的工作人员表示，家电售后服务所收取的“上门费”属于市场调节价，并没有相关的明确规定，“三包”期外收取上门服务费是允许的。“上门费”属于商家与顾客的约定，所以提醒消费者，事先一定要咨询好“上门费”的具体标准，与维修人员达成一致，以免发生纠纷。 |
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