家电销售玩起狸猫换太子 警惕改头换面招数卷土重来

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-12-24　来源: 无锡商报　评论 0 条

    2011年，你的消费体验顺心吗？有没有遭遇消费纠纷？面对销售人员的甜言蜜语，你能保持冷静的头脑吗？2011年，不少不良商家还在想方设法套取消费者手中的钞票，这其中，许多老把戏仍在卑劣地上演，不少新花头也在悄悄地出现。
    家电销售：玩起“狸猫换太子”
    家用电子电器类商品的投诉在历年的消费投诉中都占据高位，在今年消委会受理的4151件投诉中，涉及家用电子电器的有805件，投诉量位列第二。
    【新花样】与往年的产品质量、售后服务、三包履行等方面的投诉相比，今年商家为了执行国家新标准，消化老旧库存，在电器的能效等级上动起了歪脑筋。
    今年7月底，狄先生在宜兴一家大型商场选购了一款3匹的三菱牌空调，空调上标称的能效等级为2级，售价9400元。然而隔天送货上门安装时，细心的狄先生却发现，送来的这台空调虽然与样品外观一样，但是上面贴着的能效级别却为4级。于是狄先生当即与该商场联系要求换货。但商场工作人员却表示，该款三菱空调并没有2级能效的，不能调换，并称“你如果有什么不满意可以去投诉。”消委会工作人员接到投诉后和狄先生一起前往该商场核实。然而来到该品牌空调专柜时却发现，原本贴在他当初选购的空调原样品上的2级能效标签已经被撕掉。面对询问，该专柜负责人并没有否认消费者当初要买的是2级能效空调，只是一再地解释说这款三菱3匹空调没有2级能效的产品。既然没有2级能效的产品，为何当初又在样品机上贴上这一标签？商场又是否将这一情况提前告知或者征得消费者的同意？对此，商场方无言以对。最终，消委会以侵害消费者“知情权”和“选择权”为由，要求商场对该空调进行退货处理，按拆费用由商场自己承担，并赔偿狄先生500元。
    从2010年6月1日起，空调能效新国标正式实施，定频空调能效等级从原来的5个等级变为3个等级，低能效的定频空调将逐步淡出市场。商场里大量库存的低能效空调都开始转走超市“特价机”路线，而少数商家却想方设法弄虚作假，转手掉包就是其中之一。这些商家往往利用一些消费者对空调性能没有太多专业知识，将低能效充当高能效空调售卖，样机上贴的是高能效的标签，而实际送货就拿低能效的“蒙混过关”。有的消费者就算在购买时注意了能效问题，但到了上门送货时，往往会被一模一样的外观所蒙蔽而忽视能效等级是否一致的细节。这样一来，商家不仅可以消化掉这些低能效空调的库存，还可以从中捞取较大的利润。
    提醒：发票上写明商品详情在今年的空调消费投诉中，货不对板、安装售后问题等成为消费者投诉的焦点。“消费者在挑选空调时，最好要记下所看中货品的效能等级标示、型号等具体信息，到付款时，让销售人员在发票上写明这些信息。”消委会工作人员建议，在收货安装前，要仔细核对所送货品是否是原来自己购买的机型。同时，应注意保存好发票、票据等购物凭证，这是消费者在消费后维权的重要依据。

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