张先生拿着“商品质量保证单”找卖场客服人员，客服人员说，这个协议是和顾家工艺签的，没有和卖场签，是私下交易，只能帮着协调，但没权利去处理此事。
    5日，透过顾家工艺的玻璃墙记者看到，里面的家具并未有搬过的痕迹，电脑、电话和pos机还在店里，只是地板上有些凌乱。
    卖场：经销商资金有些问题
    5日下午，卖场客服负责人接受记者采访时表示，顾家工艺在济南的经销商资金链出现一些问题，造成没法向许多客户供货。“不止我们卖场，顾家工艺在其他3个家居卖场的店也停了。我们已和工厂取得联系，工厂方面称，可以直接接手济南的所有店面，根据顾客的要求，供货或者退款。”这名负责人说。
    他表示：“顾家工艺经销商给客户开自己的单子，而不开卖场的单子，是不被允许的，这样没法完成商场给顾客的后续服务。但我们会协助和顾家工艺开私单的顾客，帮助他们完成后续的交涉。”
    顾家工厂：我们会负责任
    5日，记者联系到顾家工艺的负责人，他表示：“最近在交接，工厂会负责任的，差不了这几个钱，不要紧。我们在工厂还有款子，一点都不带差的。”
    了解到，4日，顾家工艺工厂的一名洪姓负责人赶到卖场，商讨如何处理。“我们其实在进行经销商的交接，最近在盘点货物，所以门店闭灯，最快这个礼拜就能重新开门。有一批客户可能觉得经销商出了问题，不管经销商在交接过程中遗留什么问题，工厂都会解决的。”洪经理说。
    他表示，经销商现在能联系上，仍在济南。“我们要求经销商在无法给顾客提供货物的情况下，不要营业，这让有的顾客会发生误会。其实，顾客的货都在工厂里，完全不用担心。”
    他表示，从房地产调控以来，济南家居业的刚性需求没有以前好了，盈利能力也没有以前高。有的继续做，有的则改行。“并不是像外界传的，代理商收了钱，没条件履约了。哪怕代理商没有能力履约，工厂也会负起责任。”