家电延保服务规范12月1日起开始试行
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-12-2 来源: 江城晚报 评论 0 条
| 家电延保服务，是指家电产品在“三包”期过后，延长其保修期的服务。12月1日，中国家用电器服务维修协会发布的国内首个《家电延保服务规范》（以下简称“规范”）开始试行。市消协提醒消费者，是否购买延保服务，要根据家电的实际使用情况来确定。 商家自定延保服务价格 当日，记者对我市部分家电卖场走访了解到，家电延保服务“由来已久”，不少家电卖场早就推出了延保服务，按商品价格的一定比例收费，在商品超过“三包”期后，由商家负责协调维修、退换商品等，延保服务范围几乎涵盖所有家电，保修期限分1年、2年、3年不等。 在河南街附近．家家电卖场内，很多电器的价签旁都摆放着一个黄色的延保服务价签，上面分别标注了延保的时限及价格。据销售人员介绍，消费者在该卖场购买家电延保服务后，如果商品存延保期内出现问题，卖场可为消费者提供免费维修服务。“一旦商品过了‘三包’期，厂家将不负责免费维修。如果消费者购买了延保服务，商家就会替消费者和维修厂家协调维修，并且存维修过程中不收取维修费用。”这名销售人员说。 一名家电卖场负责人表示，有延保服务的家电在延保期内出现故障，商场将与维修厂家协调维修，维修厂家是第三方公司，并不是由商场直接来延长保修。对于延保服务的收费标准，这名负责人表示，根据商品的价格按照一定比例收取，“一般情况下，商品的价格越高，延保的价格越高。比如售价为199元的某品牌饮水机，1年的延保费用为35元，2年为50元，3年为60元；售价为7299元的某品牌洗衣机，1年的延保费用为200元，2年为390元，3年为600元”。 消协：根据实际情况选择购买 市消协新闻发言人桑利伟表示，市场接受“规范”还有待时日，由于缺乏相关法律法规的监管，“规范”只能起到自律作用。此外，“规范”中明确说明，延保是商家委托第三方企业提供的产品维修服务，和国家“三包”规定是两回事。消费者购买延保服务时，要了解延保服务公司的实力和口碑，并要详细查看协议，对延保范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称和联系方式等内容要特别注意，以确保自己的合法权益得到维护。 桑利伟建议消费者，并非所有家电都适合购买延保服务，消费者可根据实际使用情况来确定，避免花冤枉钱。 |
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