新婚家具开裂变形添烦恼 隆化消协出面解忧愁

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2011-11-12　来源: 燕赵都市网　评论 0 条

核心提示：近日，河北省承德市隆化县消费者协会成功调解一起因新婚所购置的家具开裂变形引发的消费纠纷，使消费者近2万元的家具得以全部换新。
    近日，河北省承德市隆化县消费者协会成功调解一起因新婚所购置的家具开裂变形引发的消费纠纷，使消费者近2万元的家具得以全部换新。
    隆化县隆化镇消费者邓先生和女朋友婚前为构筑一个温馨幸福的“爱巢”，于9月13日，在隆化县某家具城经过精心挑选，购买了低箱床、沙发、衣柜和梳妆台等家具，总价款19800元。不料婚后不久，即发现所有家具都不同程度地开裂变形，油漆脱落，并且越来越严重。小两口马上到家具城说明情况并要求换货或退货，家具城负责人以“这些家具是南方厂家生产的，南方气候湿润，而北方气候比较干燥，所以木料就会出现干裂现象，这种情况应由生产厂家负责”为由，拒绝和解。这给新婚的小两口平添了许多烦恼，无奈邓先生于11月7日来到隆化县消费者协会投诉，希望帮助讨个说法。
    受理投诉后，消协工作人员立即约谈家具城负责人，一方面说明《消法》第三十五条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿”；一方面强调经营者应以积极的态度对待消费纠纷，以诚信赢得消费者，提高自己的声誉，树立自己的良好形象。通过工作人员耐心地说服、调解，该家具城免费将邓先生所购置的家具按着同等价格全部换新。

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