合肥细化物业服务内容 拟对物业实行4级标准
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-9-17 来源: 合肥日报 评论 0 条
核心提示： “北上南下”学习先进物业管理经验后，合肥确定效仿北京、福州等地并结合本市实际，推行物业服务分级制，将物业服务分为甲、乙、丙、丁四类资质。昨天，《合肥市住宅小区物业综合服务等级标准》从“讨论稿”升级为“征求意见稿”。
| “北上南下”学习先进物业管理经验后，合肥确定效仿北京、福州等地并结合本市实际，推行物业服务分级制，将物业服务分为甲、乙、丙、丁四类资质。昨天，《合肥市住宅小区物业综合服务等级标准》从“讨论稿”升级为“征求意见稿”。 服务必须“全天候” 家里厨房渗水，找物业维修却发现管理处空无一人。按照物业服务标准，这种情况在合肥将不会再上演。“‘征求意见稿’进一步细化、优化了‘讨论稿’的部分内容。”市房产局相关部门负责人表示。 以服务时间为例，该稿要求各级服务标准均要于周一至周日在小区管理处提供业务接待，且每天不低于8小时；其他时段则必须有值班人员在场，以及时处理各种临时或突发事件；同时要求所有物业服务企业在小区显著位置公示24小时服务电话。据悉，该规定更改了丙、丁级服务拥有“双休日”等的内容。 监督装修“负总责” 邻居午间、甚至夜晚装修施工，找物业反映情况，却推脱“管不了”。今后，四个等级的物业服务标准都将叫停类似做法。 “征求意见稿”规定，业主装修前，物业服务企业要进行登记，与业主签订装修服务协议，并告知业主施工禁止行为和注意事项；业主装修前，应告知邻里；装修期间，物业服务企业每天巡视一次现场、做好记录；发现违反时间段规定制造噪声等违规行为，物业服务企业应及时劝阻，拒不改正的，及时报告业主委员会等，并在小区内公示；装修结束后，负责对垃圾及时清运。 安全保卫“无漏洞” 小区居民财务被盗，无论是否该物业服务企业担责，或多或少都与物业安保体系漏洞有关系。“征求意见稿”对各等级物业服务的安全保卫工作均提出更高、更细致的要求。 对小区出入口，各等级物业服务均要求24小时专人值勤。其中，值勤人员45周岁以下中青年所占比例最高将达到80%以上；甲级服务标准要达到主出入口双人值勤，值勤人员坐姿端正、站岗不倚不靠。 此外，甲级服务标准的小区内要求24小时巡逻，夜间2人同行巡逻，地下车库等重点部位设置巡逻点；乙、丙等级别服务标准的小区，巡逻重点、时间、次数等也被作出详细规定。比照“讨论稿”，各级服务标准的安全保卫体系规格均有不同程度的提高。 评价差企业逐步“被淘汰” 合肥市房产局介绍，尽管各级别服务标准不同，物业费收取的标准也会有所不同，但长远来看，一些长期提供较低标准服务，且业主口碑较差的企业必将会被市场淘汰，同时，那些服务水准高、市场评价好的企业，其资质也有望得到相应提升。在此过程中，主管部门将通过建立企业信用评价机制等办法，加快优胜劣汰的进程。 据悉，合肥现有物业服务企业572家，所提供服务能达到甲、乙级标准的不过20余家，普遍存在资质低、规模小、实力弱的现象；全市物业服务从业人员5万多人，水平参差不齐。 |
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