欧派门业如此服务自毁品牌形象 消费者投诉却遭恐吓
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-8-24 来源: 315热线网 评论 0 条
核心提示：房子要装修，门窗必不可少，市场上门窗品种琳琅满目，质量参差不齐，在多方比较选择之后，江苏省赣榆县的王先生最终选择了“欧派门业”的门窗，而之后的事却让王先生一家人生了一肚子气。
| 房子要装修，门窗必不可少，市场上门窗品种琳琅满目，质量参差不齐，在多方比较选择之后，江苏省赣榆县的王先生最终选择了“欧派门业”的门窗，而之后的事却让王先生一家人生了一肚子气。 ２０１０年４月９日，王先生在赣榆县“欧派门业”经销商处订购了价值一万元的室内门和门窗套，当时交定金１０００元。５月７日，经销商打电话让王先生又交了７０００元钱，次日早上派人至王先生家中安装门窗，在安装时测量发现：购买的欧派产品比实际门框窄了６至７公分。在产品尺寸与实际尺寸严重不符的情况下，一位安装人员称能够继续安装，这种不负责的行为随即被王先生拒绝。之后王先生打电话给经销商要求退货。５月９日王先生与妻子到赣榆县欧派门业找经销商要求退货，可是一直等到晚上１０点经销商都未出现，而店里的工作人员称已经给王先生按照新尺寸重新发货了，不能退货。 由于对处理结果并不满意，５月１０日王先生再次去找经销商，和上次一样经销商继续“躲猫猫”，经销商这种一拖再拖的解决办法让王先生感到很不满，５月１６王先生的妻子又去店里找经销商，经销商依然未现身，其电话也打不通，店里的一位工作人员称王先生的门还要等２０天才来。 当时王先生的房子正在紧张装修中，由于门窗无法安装，严重影响了房子的装修进度，导致当时刮仿瓷停工２０多天，给王先生及其家庭造成了严重的损失和影响。王先生坚决要求经销商退货再重新购买其他品牌的门窗，可经销商一直避而不见。而其店铺的员工则称王先生的产品一直加急，可加急的门３０多天都拿不到货，这让王先生很气愤。 ６月１４日，王先生终于等来了更换的欧派门，这时距王先生初次订购已经过去４０多天了，而经销商只是安装了房门，对于严重影响王先生家的装修进度、导致产生不必要的经济损失和时间延误等问题，经销商未做任何表示。当时为了尽快将房子装修完毕，王先生并没有计较太多，可之后经销商的态度着实让王先生气愤。 本站在接到王先生投诉后直接与江山欧派门业总公司联系，对事件的内容进行书面采访，总公司随即联系经销商处理此事。可之后，在７月１日上午，王先生家人竟接到赣榆总代理叶某的恐吓电话，态度极其恶劣。 对此，王先生表示，之前装修延期不予追究是不想把事情复杂化，而现在自己却遭恐吓，已经威胁到自己和家人的人身安全，如果经销商不给出合理的解决办法，自己将通过法律程序直接起诉江山欧派门业总公司，以维护自己的合法权益。 最后在媒体的关注下，欧派门业对王先生因门窗安装延误所造成的损失给予了赔偿。 相关链接： 门套安装返工八次 九江欧派门业遭投诉 ２００９年８月４日，大江网报道：“今年５月底，葛女士在九江市名湖广场２栋１７层购买了一套商品房，买房的同时开发商还赠送了一个防盗门，并且已经安装好。交房后，葛女士就开始装修房屋。６月１３日，葛女士从九龙街欧派门业订购了４套木门和两扇门套，并且预付了１０００元的定金。让葛女士没有料到的是，门套是安装好了，但是防盗门却变形了。 葛女士向本站展示自己的防盗门，现在插进钥匙后，门不能直接打开，而是要用手使劲向上抬才能打开。推开门后，本站听到门脚转轴处发出‘吱吱’地响声。整体门基础板与墙面链接原本应该凹进２厘米外表用水泥抹平，现在连１厘米都没有，直接用铁皮链接。葛女士说：‘你看这个门套，用手稍微抠下就能晃动，一点不牢固。门也变形了，难以关上。原先没返工之前更离谱，门不能完全打开，只能开一半。’ 此外，卧室房间的整体门还有１／３没有安装上去，只见里面基础板用一块长方形铁皮跟墙面链接，基础板与墙面的缝隙足足可以伸进１跟手指，杨女士指着门框底部说：‘这是在安装过程中破损的，瞧瞧一条裂缝由下而上，至今没有更换。’ 除了葛女士说的防盗门变形，门套不牢固外，还有很多安装问题甚至给后来的装修带来了影响。‘不仅仅是防盗门，还有卫生间、厨房、卧室的欧派木门在门套安装的时候都出现了许多问题。装门边的时候，这个锁槽十分粗糙，还有门套下面发裂，最重要的是现在我的地板都因为门套而不能装。下面留的缝隙不到位。耽误了我们大量的时间，应该赔偿。我这房子准备租出去，一个月３０００元。防盗门也要赔偿１０００元。’ 葛女士也多次将这些问题向欧派门业反映，但都未解决，竟然在７月３０日，安装好的４套木门也不翼而飞。‘估计是被欧派的下走了，因为他们始终说我拒绝付余款，只是交了订金。他们把我家搞成现在这样，我会交给他们吗？除非把门套和门安装到位，不再出现问题，但是欧派不同意，不同意就不打招呼的下门啊？！’” |
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