市民诉更换淘宝商品被卖家强收邮费 消保委:应由卖家承担

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-8-23 来源: 新民网 评论 0 条

核心提示:日前,市民彭先生向新民网反映,在退换商品的过程中,淘宝网卖家坚持收取200余元邮费。市消保委表示,依照相关规定,卖家应承担所售商品的退换费用。


   价值860元的实木茶几。


 实木茶几上出现的虫蛀。

    日前,市民彭先生向新民网反映,在退换商品的过程中,淘宝网卖家坚持收取200余元邮费。市消保委表示,依照相关规定,卖家应承担所售商品的退换费用。
    据彭先生称,2009年7月29日,他在淘宝网“大木工家具”店铺购买了一个价值860元的实木茶几,今年7月底发现茶几面板上出现了10余处虫蛀的痕迹。卖家认为,茶几可能在使用过程中受潮生虫,虽同意进行更换,但要收取200余元的邮费。彭先生随后向淘宝网投诉称,参照浙江省有关家具商品“三包”的相关规定,自己不该承担运费。
    彭先生表示,淘宝网客服人员向他回复称,卖家以身处长沙为由拒绝履行上述“三包”规定,建议他找出国家有关法规。彭先生对这一回复表示不满,认为淘宝网应该有义务维护消费者的利益。
    对此,上海市消保委家具专业工作办公室相关负责人指出,依据《上海市家具行业产品“三包”规则》的规定,家具产品发生虫蛀的“三包”期限为二年,且“三包”期间免收服务费用(包括材料、工时、运输等费)。
    该负责人强调,因交易地点为上海,商家须遵循上述规定承担相应责任。



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