买到“毒家具” 维权渠道多

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-8-13　来源: 北京晚报　评论 0 条

核心提示：“我怀疑新买的家具有害气体超标。”消费者张女士新买的实木家具味道刺鼻，便找厂家要求退货，可销售人员却称“放一段时间就没味儿了”。
    “我怀疑新买的家具有害气体超标。”消费者张女士新买的实木家具味道刺鼻，便找厂家要求退货，可销售人员却称“放一段时间就没味儿了”。
    此后，张女士便每天柜门大敞，开窗通风，甚至还为此买了一台空气净化器。“都放了俩月了，味道一点不见减轻。”近日，她再次与厂家联系，对方的回复是“继续通风”、“估计半年内味道便会消失”、“毒气超标只是推测，要退货，得拿检测报告来”。
    了解到，有张女士这样遭遇的消费者并不在少数。
    “在与厂家协商不成时，消费者可以尝试要求卖场出面予以调解。”北京普华律师事务所律师曹芳表示，依照《消费者权益保护法》，为销售企业提供场地的经营者负有连带责任。
    目前，像居然之家、红星美凯龙等大型卖场均有“先行赔付”承诺，如果产品质量确有问题，卖场将先行向消费者支付赔偿款。近期，集美还联合国家家具及室内环境质量监督检验中心（后简称中心）推出了“免费检测”服务，如果消费者怀疑在集美买的家具不环保，可凭介绍信到中心检测，如家具确存在超标问题，集美将出面要求厂家退货。
    但是，如果消费者所购买的家具是在没有服务保障的卖场，一旦卖场坐视不理，维权将陷入窘境。
    此时，消费者可请消费者协会出面进行协调，但消协并没有强制执行力，一旦协调未果，消费者只能依据合同进入法律程序，这个过程将耗费大量的时间和精力。“因此，建议消费者在购买家具时，应尽量选择有售后服务保障的大型卖场，购买生产规模较大的家具品牌。”北京市消费者协会投诉部的一位负责人说。
    当然，也并非家具有味道就证明产品的苯、甲醛等有害气体超标。
    从某卖场的售后部门了解到，一些消费者购买了实木家具后，闻到家具有味道，便认为是甲醛超标，于是便找厂家协调退货，送到检验机构检测后，却发现一切指标正常，检测费用也白白浪费了。
    “实际上，一些木材自身便有特殊的气味。”罗昕表示，像香樟木本身就有一种类似樟脑丸的味道。“使用这种材料制作的家具，味道自然也就比较重。”

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