上半年消费申诉出炉 家电食品家居用品位居前三

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-8-4　来源: 潇湘晨报　评论 0 条

核心提示：2010年上半年长沙市消费者申诉热点出炉，居于申诉前三位的是家用电器类、食品和家居用品。
    昨日，从长沙市工商局12315指挥中心获悉，2010年上半年长沙市消费者申诉热点出炉，居于申诉前三位的是家用电器类、食品和家居用品。
    上半年该中心共受理消费者申诉3406件，较去年同期上升了13.65%。服务类申诉990件，较去年同期下降了24.25%，电信服务、餐饮和住宿服务、互联网服务位列前三位。申诉量同比上升幅度较大的商品是房屋、交通工具、家居产品和计算机产品，服务是餐饮和住宿服务、文娱体育服务和房屋装修服务；申诉量同比下降幅度较大的商品是保健用品和照（摄）像产品，服务是电信服务和互联网服务。
    长沙市工商管理局12315指挥中心副主任袁俊向记者介绍，家居用品类申诉成为新的申诉热点，家用电器类申诉出现新患，房屋类申诉显著增多。
    其中，家居用品商品质量不过关以及商家不履行承诺的三包服务是该类申诉的主要问题；家用电器类申诉411件，主要涉及电视机、空调、热水器、电冰箱、洗衣机等家用电器产品，主要问题有：三包服务不到位、送货不及时、产品实际功效与广告宣传不符等；房屋类申诉99件，较去年同期的申诉量翻了四番，购房者与开发商之间的合同纠纷、强制消费及责任归属等问题是该类申诉的焦点，房屋装修服务的申诉也随之增加，装修效果不达标，装修后不按合同约定承担责任等问题比较突出。
    此外，交通工具类申诉持续升温，计算机产品申诉再创新高，文娱体育服务申诉明显增加。今年上半年，该中心共受理交通工具类申诉202件，主要涉及的问题包括汽车订购合同纠纷、预付款争议、汽车质量问题及售后服务不到位等。由于我国尚未出台统一的汽车三包规定，因此该类申诉的调解难度相对较大；计算机产品类申诉176件，主要问题是网络宽带网速不稳、经常掉线以及网络安全问题；另外，文娱体育服务申诉中室内健身房服务缺陷尤为突出，问题主要有健身设施不全、服务不到位、夸大广告宣传、经营者发生变更后不再履行承诺服务等。

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