电视退换为何要收100元包装费？

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-7-27　来源: 哈尔滨日报　评论 0 条

    近日，家住南岗区的李女士在“家电金三角”地区的一家家电商场购买了一台液晶电视，使用两天就出现了黑屏等问题。一气之下，他向商场提出退货，却被告知由于电视包装箱破损严重，必须另交100元的“包装费”。李认为这笔费用收得很不合理，而且太高。但商家表示，如果不交“包装费”，就拒绝为他退货。几番交涉无果之后，李女士只好交钱了事。
    李女士的遭遇不是个案，许多消费者都遇到类似事情，被收取的包装费从几十元到二三百元不等。李女士说，商场在购物前承诺不满意就退货，可因为包装被打开破损就要多收100元，实在有些过分，而且之前热情的态度完全不见踪影。
    商家收取“包装费”的做法是否合理？国美电器的一位负责人说，如果厂家要求商家退换的家电必须有包装，那么不收取“包装费”的话，包装费用和运输费用等损失就将由商家承担，“退货收取包装费实际上是行规。”
    据了解，退家电收取包装费从多年前就开始了。包装费要按照家电商品的大小收取，从50元到200元，甚至大一些的液晶电视和双开门冰箱包装费要达到300元。
    关于退货收取包装费的问题，商家解释说，一般在商品售出售前之前售货员就会向顾客告知，顾客也都会有心理上的准备。如果换同一个型号的商品，就不会出现收取包装费的问题了。
    但市消协投诉中心认为，消费者要打开包装才能查看家电有无质量问题，必然有一定程度的破损。购买家电7日之内，消费者应该妥善保管包装箱，超过这个期限，商家也不能因为没有包装而拒绝退换要求，因为退换对象是商品本身，与有无包装无关。
    对于“包装费”具体收费标准，市物价局价格举报中心工作人员表示，目前对此还没有具体规定，“包装费”价格是公开的，如果消费者认为商家收取费用过高或不合理，可进行价格举报或寻求法律途径解决。
    专家建议，消费者一旦与商家出现纠纷，要更注重借助消协的力量。个别消费者的要求或许得不到商家的回应，但是如果消费者团结起来，形成合力，就能促使商家和厂家为消费者提供更好的服务。

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