房产管理投诉最多
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-7-13 来源: 银川晚报 评论 0 条
| 5月21日，解放西街165号楼的72户居民在银川市信访督办局的协调下，用上了干净卫生的自来水——而此前的10年时间，这里的居民只能向外界“讨水吃”，甚至一度在公厕接水吃。谈到信访督办局和12345热线，165号楼的居民刘曙光就说了一句话：“管用，真管用！” 今年上半年，共有29865条民意通过12345热线电话传递到政府。像解放西街165号楼居民一样，问题得到解决、满意而归的市民成千上万。银川市信访督办局的一份统计数据显示，今年上半年，12345专线电话，受理市民投诉10252件，办结10032件，办结率98%，满意率94%，此外，还包括专线电话工作人员直接向群众解答相关政策与咨询12510件、市长信箱受理市民诉求1721件…… 今年上半年，12345受理的投诉中，房产管理居首位，共有2381件，占受理总量的24%，其中，百姓密切关注的采暖问题、老旧小区的物业管理问题占多数。紧随其后的是公共安全管理、城市建设、城市管理，分别占受理总数的8%、5.8%和4.02%。 当然，12345也面临着挑战，一些投诉显得相当“棘手”，如由于“历史遗留原因”造成的问题。由于城市发展，原有的基础设施与需求不配套、建设项目选址不当、部门审批把关不严，都容易引发既得利益的纠纷，往往涉及多家单位、个人，难以处理。此外，投诉方与被投诉方利益难以权衡，再加上一些环保法律、法规、标准等相对落后，不具体，缺乏操作性，致使谁是谁非很难判断，处理非常困难。 |