家电以旧换新维权用好三平台

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-7-8　来源: 海峡都市报　评论 0 条

核心提示：7月1日起，我省全面启动家电以旧换新，先期福州市试点中消费者反映的一些情况，或许能为后期跟进的设区市提供借鉴。省家电以旧换新领导办称，消费者维权，不妨利用好三平台。
    销售企业区别对待回收凭证、回收企业收旧一拖再拖……7月1日起，我省全面启动家电以旧换新，先期福州市试点中消费者反映的一些情况，或许能为后期跟进的设区市提供借鉴。省家电以旧换新领导办称，消费者维权，不妨利用好三平台。
    收旧凭证商场不认?原则上不允许“排他”
    消费者投诉：昨日，福州张女士拨打本报968111热线反映，前些日子，她将家里的旧家电回收给一家离自家距离稍近的回收公司，并得到一张以旧换新凭证。可拿着这张凭证到万宝商圈的一家家电卖场购新时，工作人员告诉她，该卖场只认可由另一家回收企业出具的以旧换新凭证，因为在操作程序上，张女士交旧的回收公司凭证不被认可。
    记者调查：采访中了解到，当下市场普遍走先售新后收旧的程序，消费者在买新后直接在卖场登记回收旧家电，而卖场多将回收业务外包给1～2家回收企业，这就造成了张女士碰到的卖场只认可外包的回收企业现象。
    省家电以旧换新领导办回应：
    消费者有权选择回收企业进行收旧，销售企业关于回收企业排他性原则是不被允许的，消费者可任意选择中标的回收企业收旧，也可选择任意的中标销售企业买新，若遇到相关网点的强硬排他，可进行投诉，相关部门会进行查处。
    收旧拖了一个多月?按规定两天内要完成
    消费者投诉：
    林女士昨日拨打本报968111告诉记者，5月29日她在福州东街口一家电卖场购买洗衣机后，登记收旧时称一个月内上门收旧，但将近一个半月的时间已经过去了，家中的旧电器至今仍在占地。
    调查：
    昨日致电大型知名家电连锁机构，咨询当下福州参与家电以旧换新回收周期，一家称，因现在是旺季，实在忙不过来，登记后至少需要半个月时间方能上门收旧，并称，若是淡季则可以在48小时内上门收旧；另一家给记者的答复是登记后最快也要5天，比较紧急的顾客可以申请“加急”。
    政策规定：
    按照我省的招标公告，对收旧时限有严格要求，即投标人接到收旧要求起48小时内完成上门收旧。不过，诸多消费者却称，需要排长队等候收旧。先前在福州，曾有个别消费者出现收旧等了半年(本报4月2日曾作报道)。
    支招：利用好三平台举报投诉
    省家电以旧换新领导办提醒消费者参与以旧换新不妨利用好三个平台进行维权：
    一、12315。根据《福建省家电以旧换新实施细则》，各级工商行政管理部门要充分发挥12315消费者申诉举报网络的作用，及时受理和依法处理消费者对以旧换新家电产品的申诉举报。
    二、12312。消费者不但可以拨打12312热线，还可登录12312投诉网站(如福州的为www.fz12312.gov.cn)进行举报投诉。三、家电以旧换新管理信息系统(jdyjhx.mofcom.gov.cn)(注：无需www.)，该系统不但会公布家电以旧换新最新动态，而且还有“问题解答”、“投诉中心”等互动环节。该系统呼叫中心全国统一客服电话为400-885-3200。

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