由乱而治标准化管理规范家居装修
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-7-2 来源: 番禺日报 评论 0 条
核心提示：目前装修行业鱼龙混杂，装修公司综合实力、施工质量、服务水平参差不齐，直接影响了广大消费者对装修行业的综合评价，也制约了装修行业的整体发展。因此，家居装修亟待实现标准化管理。
| 临近亚运，番禺开展对主要道路进行绿化升级、“穿衣戴帽”、“创文”环境卫生等清理整治工作，让我们生活的环境更美，空气更清新。在外部生活环境貌焕然一新的同时，不少业主也选择在“亚运年”装修，让家居大变样。然而设计方案不完善、人员配备不完善、管理混乱、服务质量难以令客户满意是部分装修公司存在的通病。就装修行业普遍存在的问题，记者采访了三星装饰番禺分公司的彭工。彭工指出，目前装修行业鱼龙混杂，装修公司综合实力、施工质量、服务水平参差不齐，直接影响了广大消费者对装修行业的综合评价，也制约了装修行业的整体发展。因此，家居装修亟待实现标准化管理。 家居装修 亟待实现标准化管理 三星装饰番禺分公司的彭工指出，装修业主最关心的问题主要包括装修风格、造价成本、主材优惠、售后服务等方面。从首次与装修公司接触到后来各个装修环节的进行，业主都会围绕着这几个方面的内部与装修公司进行沟通。尽管业主对装修投入了很大的关注，然而绝大部分业主都是外行人，对装修的整个过程不太了解，这个时候，他们就会变得很被动。他们希望占据主动地位的装修公司能让他们省力省心，为他们提供优质的装修及服务。然而很多装修公司由于综合实力差、缺乏管理、内部分工混乱、内部利益矛盾、人员配备不足、缺乏监管机制，屡屡让业主失望。彭工还指出，某些公司对施工队要求的是最终成品的质量，整个施工过程通常只由施工队自行安排，只要装修能通过验收，公司是不会对施工现场管理有太多的标准化硬性规定。 正由于部分装修公司缺乏对装修的标准化管理，导致了装修问题不断。很多问题存在于一些隐蔽工程之中，要等业主入住一段时间才会逐步显现出来。而问题出现了，这些家装公司又不能提供售后服务。业主利益受到损害，影响了业主对家居装修的消费信心，最终影响到整个装修行业的发展。 标准化管理将成核心竞争力 三星装饰番禺分公司的彭工指出，正规家装公司与一些非正规的小装修公司及装修游击队有很大的不同。正规家装公司从设计到施工每个装修环节层层把关管理，才能使装修水准更高，其人力、物力、时间、精力投入远比非正规的小装修公司要多很多。 彭工表示，多年来，三星装饰一直以标准化管理规范家居装修，在广大消费者中建立了良好的信誉，这也是三星装饰能在激烈的市场竞争中依然稳步前行的重要因素。 彭工指出，三星装饰标准化管理包括：设计业务标准化管理、工程标准化管理、文明施工标准化管理、材料采购供应标准化管理、售后服务标准化管理五大方面内容。 设计业务标准化管理要求设计师与设计助理内部衔接要交底，交底要求明细化。交完底后要有设计总监和报价师统一审图通过后，才能交给工程部。工程监理会根据通过审核的设计方案做出科学的成本分析，制定施工组织方案以及施工进度。 工程标准化管理是指工程监理要明确施工组织计划、成本分析、施工进度表，对于每一项装修工程，三星的态度十分严谨：每一道工序都要经过施工人员自检、工程监理检查、质检人员量方验收、业主签字验收。对于每一个装修工程，都会有工程监理检查，部门经理抽检，每月一次工地大检查。三星番禺分公司总经理和工程部负责人都会进行全面检查，对工地进行评比，总结经验教训，发现问题及时处理。 文明施工标准化管理是指施工现场必须张贴公司标识、施工公告、工程铭牌并保持整洁；施工现场必须配备合格有效的灭火器；施工现场应做到每日一清，保持卫生良好。垃圾清理严禁污染公共走道，必须袋装运至指定地点。施工人员必须对现场的成品及半成品进行有效保护；木质成品的表面、棱角须用柔软物品进行保护，严禁磕伤、碰伤、划伤。发现有磕、碰、划伤应立即更换；对于墙、地砖，木地板施工完后必须清扫并用软物加以覆盖；卫生洁具安装试水完成后禁止施工人员使用，对于不锈钢等金属制品应加以遮盖，谨防磕伤、碰伤、划伤。 彭工指出，在三星装修，有一个严格的规定就是谁做的工地谁负责。这个严苛的规定是售后服务标准化管理的核心内容，这是对客户的最有利保障。工程负责人员会对装修工程抱有高度的责任感，以负责到底的态度服务业主。如果业主的投诉电话打到公司，三星必须在4小时内给予明确的答复，24小时之内必须上门服务，并在最短的时间内解决问题。 材料采购标准化管理分两种情况，一块是由公司负责采购，另一块就是业主自购材料。彭工指出，公司行业负责采购，可保障材料质量，杜绝不达标的材料进入工地。同时不允许公司内部人员以个人行为进行采购，杜绝回扣现象。公司以最低价进行采购，把利润尽可能返还给业主，让业主得到实惠。如果业主自行采购材料，三星装饰会全程提供免费服务，所有跟三星装饰合作的材料商都有合作协议，不允许回扣行为，发现一次会取消合作关系。 |
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