家装公司主推服务迎战夏季市场
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-6-8 来源: 北京晚报 评论 0 条
核心提示：目前，不少家装公司纷纷打出“零增项”的宣传口号，这是否意味着一度让消费者头疼的 “增项”将一夜全无？而由“增项”引发出的一条利益链又将会受到怎样的影响？
| 家庭装修过程中，出现“增项”其实是件再正常不过的事。但由于一些家装公司的不规范行为，产生恶意增项，使消费者最终得知自家的装修总费用时不禁大吃一惊，导致谈“增”色变。目前，不少家装公司纷纷打出“零增项”的宣传口号，这是否意味着一度让消费者头疼的“增项”将一夜全无？而由“增项”引发出的一条利益链又将会受到怎样的影响？ “零增项”实为将增项打包 “客厅要多装几个插座面板，浴室墙上安个毛巾杆，卧室里也布上网线……”，家装增项本是消费者为了生活更加舒适而提出的个性化需求，但却被一些不规范的家装公司借机利用，在前期以低价为切入点，通过后期不断增项的“钓鱼式”行为，导致装修费用大大超过预期。 因此当“零增项”概念一出现，消费者对此自然兴趣倍增。而目前市面上，大部分家装实现“零增项”的方式便是在套餐中包含了很多以前没被列出的增项费用，如墙地面找平、水电路改造、开关面板、防水工程、垃圾清理费等。 “由于我们的工程样板非常多，因此在原有的家装套餐解决了消费者的基本需求后，经过统计测算，列举一般家庭都会遇到的增项内容。”实创装饰集团总裁孙威对记者表示，“零增项”实际上是把消费者的后期额外需求打包，让消费者在开始施工前便一目了然即将增加些什么。 装修就像是一桌包好的宴席，无论档次多高，人们也会依照自己不同口味提出各种需求。尽管家装公司已经考虑到了消费者的各种基本需求，但由于没有绝对的标准，消费者一方在施工过程中可以随时改变想法甚至是推倒重来，因此产生新的增项也在所难免。 一位家装业内人士表示：家装公司打出的“零增项”其实比较准确的说法应该是“零漏报”。家装过程中的增项，经常是由于设计师有意识或者无意识的漏报造成，例如装修中增加踢脚线、开关、插座等都会造成增项，因此让设计师做到不漏报就能够大量减少装修增项。 简单来说，“零增项”改变了之前“边施工边考虑增项”的装修模式，让消费者在装修前就了解到“家中至少该增哪些”，增加了这一环节的透明度。据孙威透露，实创自5月推出“0增项套餐”后，业务量比去年同期增长50%。 “增项”背后的利益链条 对于欠缺专业知识的消费者来说，装修的确是件复杂又辛苦的体力兼脑力活儿。而面对处于同一条战线上的设计师、工长、质检人员等，不知情的消费者在装修过程中往往容易被牵着鼻子走。 “设计师在预估后期增项时故意漏报，给工长留有再次增项的余地，使消费者不断增项，再加上不合理的收费标准，装修费用由此直线上升。”这早已是家装行业公开的秘密，而最终损害的仍是消费者的利益。 从家装公司的角度出发，如何避免出现“装修花三万，增项花四万”的现象？ “‘零增项’可以起到提高装修公司的内部管理水平，协调人员利益关系的作用。”孙威认为，将后期增项打包前置至装修开始前，遏制了设计师与工长私下约定，带客户买材料拿回扣等个人行为。他坦言，在实行家装套餐模式后，一些设计师由于看到“财路”已断而选择离开公司。 但“零增项”并不是家装公司切断这条黑暗链条的唯一方式。亚光亚装饰公司总裁王可认为相对于种类繁多的套餐，一种存在于设计师、工长、质检人员、水电方之间的反向互相监控似乎更有效。 例如设计师与工长，如果前者提出增项，那么他的提成会增加，但工长一方则是为客户增的项目越多，挣得就会越少。王可说：“双方的利益是冲突的，如果设计师与客户单方面做出增项建议后，将会遭到工长的反对。” 质检人员与工长之间的反向监控也是如此，前者为工地评级为C时的提成将高于评A时，但工长则是工地质量越高越好，这促使质检对于现场的评测要认真负责，一旦评得不公正，工长的利益将受到影响。 “一般的公司如果各方利益趋同，那么就有了前进的动力，而家装公司一旦利益趋同，那么这个摊子就完了，最终受害的是消费者。”王可表示，在各方的行为相互得到制约后，对于增项本身的规定则是在房屋交底时就把增项确定下来，水电必须当场测量，只有客户现场签完确认单，才能领料开工。一旦增项费用比例超过规定，客户可以拒付。 家装不必过分追求一劳永逸 增项本身并不可怕，这种源自消费者个性化的需要也是装修公司提供各种增值服务的体现。而就在家装公司绞尽脑汁让"增项"变得容易被接受时，业内人士也提醒消费者在装修过程中不要过于追求一劳永逸，导致未雨绸缪。 在家装过程中，大部分消费者都抱有这样一种心理：既然装修就要一步到位，水路全部隐藏，电路多布几路，免得日后再开墙。为了不让家中出现插线板，就安上众多插座。 "即使是国外的高档住宅也不会在每个房间都布上网线、电话线。"孙威说一些客户的想法确实没必要，额外的需求必然需要消费者付出代价，不仅造成了浪费，而且从电磁辐射和房屋结构安全方面考虑也不一定科学。 此外，由于双方沟通的问题，消费者将正规工艺程序当做装修公司的恶意增项也时有发生。例如在装修前期，设计师为了让客户接受价格，并未提到需要为防墙裂对其进行拉网贴布。但客户此时会认为当初未说明的就是增项，不贴布拉网，一旦墙体出现开裂，家装公司照样要负责保修。但这样一来，将影响最终的装修质量。 据了解，目前已经推出"零增项"的家装公司都已将这一模式作为自己的长期经营战略以及固定业务。 夏季是传统装修市场的淡季，并且由于房地产市场的调控，市场观望情绪加重，更为家装市场带了不确定因素。为了掘金夏季市场，家装公司纷纷推出各式各样的特色服务，业内人士表示，由于夏季市场的清淡，家装公司的人手非常充足，“插空”在夏季装修，避开春秋两季装修高峰，选设计师、选建材的时间都会非常充裕。 二手房渐成主流 近年来，随着二手房交易量的节节走高，二手房装修市场也开始一路高涨，去年一些家装公司的二手房装修量达到了50%，有的甚至达到70%。今年的二手房市场一样看涨，业内人士预计，二手房装修量将逐渐超过新房装修量，成为家装公司主要抢夺的市场。 据了解，不少家装公司虽然没有明确打出二手房装修旗号，但是对二手房装修极为重视，除了按照新房装修的用材、施工标准进行外，在旧物拆除、成品保护等方面都进行了规范。 一些小装饰公司、游击队也在争抢二手房市场，游击队的低价格往往会吸引不少业主的眼球，但是在二手房的拆除、成品保护、结构合理化等方面都较为欠缺，容易导致家装增项出现，消费者需要谨慎辨识。 需要注意的是，二手房的拆除费用、成品保护费用业内没有统一规定，因此每家家装公司收取的费用并不相同，在咨询时，一定要详细询问拆除费用包含哪些项目，拆除的物品如何处理，是否还会收取额外费用等。 各出奇招 “主打”服务 据业内人士透露，由于原材料价格上涨、工人用工成本增加，家装行业面临不小的涨价压力，尤其是下半年，家装公司调高装修价格的可能性很大。一位不愿透露姓名的业内资深人士告诉记者，家装公司调价属于正常浮动，并且价格已经不再是家装公司比拼的焦点。 如今，家装公司纷纷在服务上各出奇招，希望通过服务“打动”消费者。率先推出老房装修套餐的今朝装饰，通过成立“老房专家团”，为业主在老房装修中遭遇的空间、结构等问题提供解决方案，并且对老房装修中的拆除、成品保护等项目进行规范。亚光亚装饰力推“亲情服务”，提升家装中各个环节的服务水平。 目前，家装公司在现场施工、工地检查等环节已经建立质检、巡检制度，阔达装饰则另辟蹊径，采用“客户满意度”来考核施工人员的服务水平。 除了五花八门的服务“大餐”，在装修模式上，消费者也有各种类型可以选择。近日，实创装饰继推出“58800”装修套餐后，又针对老房推出 “37700”装修套餐，并承诺实现“0增项”。此外，圣点、瑞博文等装饰公司也有不同的装修“自助餐”、“套餐”可供选择。 如果业主装修时间充裕，也可以选择工程、建材、家具分别计价的装修方式，在咨询设计师前，最好准备好详细的户型图，并了解家庭成员的需求。 夏季装修有优势 有装修需求的业主普遍不看好高温潮湿的夏季，认为夏季的天气会影响建材质量，进而降低装修质量。业内人士表示，随着家装企业施工经验的丰富，夏季的天气对于家装施工的影响正在减小。 此外，夏季属于装修市场的淡季，建材卖场、家装公司都可能推出相应的促销活动，避开“五一”、“十一”等装修的高峰期，在夏季“插空”装修，在建材选购、装修咨询上，时间会更加充裕。 精打细算·家装细节 炎炎夏季 装修正当时 夏季普遍被认为是不适宜装修的季节，由于夏季空气湿度大、气温高，容易引发木质建材变形以及施工不便，但是业内专家表示，夏季装修并没有人们想象中的麻烦，随着家装建材的升级、施工工艺的提高，夏季装修只要注意几个关键细节，就能顺利完成整个装修过程，并且夏季属于家装淡季，在淡季里装修，设计师与工长的服务可能会更加周到。 ●关键词1:防火 夏季气温高热，室内装修时会堆积内门、地板等大量木质建材，因此防火是夏季装修的重中之重。在施工时，墙漆、油料等易燃物品应存放在室内阴凉、通风的地方，切忌放在阳光直射的阳台。 施工现场应该监督工人定时清理，清除木屑、漆垢等可燃物品。尽量避免在室内放置大量木材制品，防止电动工具使用时，产生电火花引起建材燃烧。 工人在施工现场吃住是常有的现象，虽然现在正规的家装公司已经尽量杜绝这种情况的发生，但是夏季装修时，业主也需要注意工人是否有在现场吃住的情况，尤其是搭伙做饭更要避免。 夏季装修中，防爆问题不能忽视，装修中使用的油漆、涂料及稀释剂等材料易于挥发，如果室内通风不良，油漆挥发出的气体不易排出，聚集于室内，遇到明火就会爆炸，因此施工时室内要保持通风，使易燃气体自由向室外扩散。 ●关键词2:防潮 夏季空气潮湿，七八月份还容易遭遇雨天。木质建材进场后，应该放置一两天，使其适应室内湿度以后再进行施工。 在夏季的雨天施工尤其要注意防潮，木制品可以不急于刷漆，避免木制品表面凝聚水汽，如果这时刷漆，水汽便会包裹在漆膜里，使木制品表面浑浊不清。 雨季对于墙面刷乳胶漆的影响不大，但要注意适当延长第一遍刷完后，墙体干燥的时间。一般来说，正常的间隔时间为两小时左右，雨天可以根据天气状况适当延长。 腻子正常的干透时间为一至两天，但在阴雨天刮腻子时，应该先用干布将墙面水汽擦拭干净，尽可能保持墙面干燥。同时还应根据天气的实际情况，尽可能延长腻子干透的时间，一般以两至三天为宜。夏天装修，如果正逢阴雨天气，室内应当保持通风，门窗尽量不要关闭。 ●关键词3：留缝 木制品热胀冷缩、湿胀干缩，虽然不少木制品经过了脱水、高温抗压处理，而非现场加工制作， 但是由于夏季空气湿度大，装修时对木制品也应做一些特殊处理。 夏季装修铺装地板、安装内门都要稍微多留出一些缝隙，避免木制品受挤压变形。 在测量和安装塑钢门窗、推拉门时，尺寸的选择也要为热胀冷缩留出余地，塑钢属于受气温影响较大的材料，如果在尺寸安排上过于紧凑，到了冬季会因气温降低而出现缝隙、变形，所以尺寸上应该略有富余。 ●关键词4：“喝水” 夏季温度高，水分蒸发快，如果材料水分不足，容易开裂变形，尤其是墙、地砖，如果水分不足还容易导致开裂、脱落。 夏季装修时，无论是贴瓷砖还是地面找平，应该让材料喝足水分，并且还要锁住水分，保证水分不流失。地面找平后最好在地面覆盖一层纸板，并用水浇透，然后打开窗户通风，自然晾干。如果气温高，并且长时间无雨，还要定期在贴好瓷片的墙上喷水，让瓷砖慢慢干透，这样粘接度更牢。 专家表示，夏季装修时，为了保证瓷砖充分吸水，在铺贴前应该将瓷砖充分浸泡，让瓷砖吸足水分后再进行使用，或者可以待瓷砖表面晾干后，二次泡水后再进行铺贴。 ●关键词5：去味 夏季装修，涂刷的乳胶漆在通风不利、潮湿闷热的环境中容易发霉变味，夏季的高温也容易加速有毒气体的挥发。如果装修中出现异味，要及时去味，如果已经安装好空调，可以打开空调抽湿，抽走空气中的水分，同时家具柜门不关闭，保持通风。 装修后，如果室内还有异味，可以多摆放仙人掌、吊兰、芦荟、君子兰、铁树、菊花等绿色植物，或者购买专业的活性炭或者室内空气净化产品进行去味。 每天可定时开窗通风，保持室内空气新鲜，加快室内异味排出，每天可在早、中、晚3次进行通风，每次30分钟。 ●关键词6：验收 夏季装修后的验收也非常关键，直接关系到装修后的修补等问题。验收墙面可用肉眼和标尺检查墙面的平整度，以及是否有明显的波浪纹和流坠现象。 检查水路时，一定要进行打压试验，检查是否存在漏水现象，卫生间的地漏是否通畅、地面是否有积水现象也要检查，检查时，可以在卫生间内铺满水，看有无积水现象。 检查电路时，应检查每个插座是否已经通电，以及火线、零线、地线是否连接正确。 门窗框、踢脚线等木质品主要检查其油漆表面的涂刷质量，检查其是否有色差及流坠现象，并查看是否有刺激性气味。 精打细算·设计费 设计费：钱要花在刀刃上 如今，无论规模大小，几乎所有的装饰公司都声称可以为消费者提供装修设计服务，但是，不同公司提供的服务形式区别很大，使得消费者经常无从选择。 <<现状>> 设计费收取形式各不同 目前市场上，不同装饰公司对于设计费的收取方式各有不同。 规模小的装饰公司一般没有“设计费”这个概念。据观察，在这类装饰公司中，老板就是设计师，亲自接待消费者，工人施工则全凭老板口头描述。随着施工展开，老板会根据工程情况随时调整“设计”方案。 规模稍大些的装饰公司中，会有专职设计师，但一般不额外收取设计费，或者是将预收的设计费冲抵装修款。这类公司的设计师会在前期与消费者接洽：带消费者参观工地，介绍这些实际案例雏形中的某些“设计”细节；为消费者主动提供量房或者居室设计建议等。 规模大、设有众多销售门店的装饰公司，除了设计师外，通常还设有客户经理岗位。在前期咨询时，先由客户经理了解消费者的居室情况、风格喜好以及装修预算，对比设计师情况后，为消费者推荐适合的设计师。据了解，这种较大规模装饰公司的设计费一般不会减免，通常按照平米计费，根据设计师级别不同、设计风格不同从30-90元不等，别墅设计则达到每平米百元以上。 <<比较>> 有偿设计 服务内容多 消费者交纳设计费后，究竟应当获得哪些设计图纸？ 据了解，通常情况下，消费者交纳设计费后，装饰公司会在20天左右提供相关设计图纸，一般包括原始建筑测量图、建筑改建平面图、平面布置图、天花吊顶布置图、配电图、开关布置图、照明平面图、地面铺装图等。 无偿设计服务的装饰公司一般不提供设计图纸，或者只提供带有量房数据的建筑原始平面图，对于二手房拆改较多的则是提供平面布置图。 有偿与无偿设计服务的差别，除了设计图纸数量不同之外，还体现在装修施工期间的服务上。 据调查，提供免费服务的设计师往往会在施工开工后自动消失，消费者对于设计上的更改大多是直接与工长接洽。而收取设计费的设计师除了被公司要求定期出现在施工现场外，还会应消费者的要求，协助选购建材、家具等，甚至还会为消费者提供后期配饰服务。 <<关注>> 设计师上岗需持证 在《北京市家庭居室装饰装修设计服务及收费参考标准(试行)》中明确规定，设计师应当持证上岗。 《标准》中指出，凡持有北京市人事局颁发的建筑装饰设计等级职称证书和北京市建筑装饰协会颁发的设计师从业等级资格证书的设计人员，对家装工程进行设计收取设计费。设计费按照套内装饰面积计算，根据设计师资格等级相应收取设计费。 专家建议，消费者在接受装饰公司设计服务的同时，也应当关注提供服务的设计师是否具备从业资格，避免花专业服务的钱却被非专业人士服务。 |
- 装修“陷阱”防不胜防 大公司也靠不住 2010/6/8
- 家装公司主推特色服务迎战传统淡季市场 2010/6/8
- 家装公司主推服务迎战夏季市场 2010/6/8
- 家装建材展闭幕 低碳材料价高销量更高 2010/6/7
- 承重墙房中梁 家装中的“五不碰” 2010/6/7