温州消费者诉称：退换美的紫砂煲拿不回全款

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-6-5　来源: 温州网　评论 0 条

核心提示：曾经承诺“无发票也可退货”的“美的”“改口”了。近日受消费者委托前往退货时得到答复，没有发票不能退货。
    曾经承诺“无发票也可退货”的“美的”“改口”了。近日，受消费者委托前往退货时得到答复，没有发票不能退货。
    “美的”不断改口 退货条件从无到有
    5月24日，“美的”公司为产品不实宣传公开道歉，并承诺已经购买相关产品的消费者可凭购物发票及本人身份证到对应的购买零售网点或售后网点，直接办理退货或换货，或者拨打400-8899316电话，咨询有关退换货的问题。
    5月26日，“美的”公司通知，紫砂煲类产品无论产品新旧、购买时间、有无发票均可全额退款。
    5月28日，“美的”公司发出通告，说紫砂煲已经过国家权威部门的鉴定是无毒无害，所以出台新的退货规定，购买“美的”紫砂煲的顾客必须持有正规发票或电脑小票，且发票的日期在一年之内，即2009年5月27日以后(包括5月27日)，才可以在所购买的门店或售后点办理退货。
    5月29日，有媒体拨打“美的”客服热线时，客服人员声称自己的产品“无毒害”，纯属“宣传不当”，并对退货附加了“购买一年之内才能退货”的新条件。
    对于“美的”不断抬高退货门槛，中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所律师邱宝昌对媒体表示，“美的”用普通泥土加化学原料冒充天然紫砂煲已经涉嫌欺骗消费者，消费者不仅有权要求退货，而且还可以要求双倍赔偿（见《中国经营报》5月31日报道）。
    同时，首个消费者起诉“美的”紫砂煲赔偿案目前已在北京正式受理。(详见《消费者起诉美的紫砂煲首案获受理》)
    消费者：退换货拿不到全额退款
    今日，拨通“美的”全国客服热线400-889-9316，第一条语音提示就是“紫砂煲问题请按5”。电话接通后，客服告诉记者，温州地区需经当地售后部门“鉴定”后方可办理，请拨打0577-88227185咨询；同时其客服强调，“美的”只是将“紫砂陶胆”不当宣传为“天然紫砂”，产品本身无毒、无害，并且已经通过国家权威部门的鉴定，符合3C认证，也符合食品安全法，因此可以放心使用，再次给消费者道歉，并不建议消费者退货。
    温州“美的”售后服务处称，目前没有发票的消费者只要持本人身份证的正反面复印件、紫砂煲产品，前往“县学前48号”进行产品鉴定，同时扣除一定的折旧费。
    随后记者前往售后门店(公园路过了中山公园门口，往右方向过去200米)，门店工作人员表示，有发票的顾客，发票的日期在一年之内，才可办理退货；无发票的消费者，产品鉴定将主要根据“出厂时间”进行评定，价格参考目前市场销售部分产品价格，提供一个“指导价”办理退货。退货款时，均要额外收取每月2%的折旧费。
    一位来自乐清的消费者反映，退换货根本拿不到全额退款，标准按照出厂日期来，不满一个月按一个月来算，满一个月就扣2块钱。“我刚刚上个星期买的140多元，现在退103元，这个我觉得不能理解。” 如此计算，一款价值140元的紫砂煲，如果出厂时间超过50个月（4年零2个月），就拿不到一分退款。“我这个是购买其他电器时给的赠品，卖场说赠品不能退货，我只能按照无发票来厂商这里退，拿回来也没几块钱，不过看了报道，这紫砂煲是真的不敢使用了！”刚办理好退货手续的张女士如是说。
    另外，目前，四川已经有消费者对“美的”提起了诉讼，因为根据消费者权益保护法的规定，涉嫌欺诈的产品应该退一赔一。
    在此提醒消费者，门店退换货办理时间：上午9：00至11：00，下午2：00至 4：00，双休日也可办理，门店咨询电话：0577-28991010。
    网购商城：退换货条件大不相同
    据了解，在“紫砂门”事件曝光后，世纪电器网、京东商城等购物网站也在第一时间将全品类紫砂产品下架停售，并发布退货公告。但了解到，同样是家电网购，企业提供的退换货条件却是大不相同。
    世纪电器网公布的退货时间持续到今年12月31日，如果消费者遗失发票也没关系，有网购记录作为凭证可以退；即使是团购的紫砂产品，也可凭单位证明要求退货。
    京东商城的退货要求比较严苛。受理时间仅持续至今年8月1日，并且要求消费者必须提供发票，和产品一同寄回京东商城方可退货，或将紫砂产品送回到就近的提货点。
    发现，在网购商品退货中，“送还”、“包装”和“发票”这三项要求最令消费者不满。京东商城评论区上，有消费者质疑：“我买了有问题的商品为什么还要自己送还？还要求包装完整？那包装早就扔了！”
    其他品牌：至今保持沉默
    “虽然‘紫砂门’事件令‘美的’紫砂煲首当其冲，但并不代表市面上的其他品牌和品类就没有干系。”家电业内人士表示，目前温州家电卖场都已经全线下架紫砂产品，包括紫砂锅、紫砂茶壶等，消费者无论购买任何品牌的紫砂产品都可申请退换货。但除“美的”发过致歉公告，其他品牌始终保持沉默。
    据悉，目前紫砂煲生产在国内至今仍无国家标准和行业标准，紫砂煲不含紫砂成了行业潜规则，经历“紫砂门”后的各大紫砂煲厂家，虽然呼吁行业标准的出台，但后续紫砂产品若要真正含有紫砂成分，价格势必不再是如今的“白菜价”了。

关于 美的紫砂煲 投诉 的新闻

评论区 已有 0 条评论（点击查看）


免责声明： 本网转载内容均注明出处，转载是出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。[不良信息举报:              ] [投诉建议]