空调“变频”大战升级 “十年包修”或成行业标杆
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-5-27 来源: 华商报 评论 0 条
核心提示：在经历了价格战、技术战、功能战、品质战之后，今年空调旺季到来之际，各大厂家又会以什么样的卖点吸引眼球？“十年包修”成为今年变频空调市场一个新的亮点，赢得了众多消费者的青睐。
| 6月1日起，定速空调实行新的能效标准和新的补贴政策，补贴的大幅缩水使得定速空调价格普遍看涨。而从另一个角度来讲，则为变频空调创造了一个新的机遇。 在经历了价格战、技术战、功能战、品质战之后，今年空调旺季到来之际，各大厂家又会以什么样的卖点吸引眼球？“十年包修”成为今年变频空调市场一个新的亮点，赢得了众多消费者的青睐。 ■“十年包修”让消费者对变频放心 据了解，我国的家电三包规定中，家用空调产品要求“整机三包有效期1年，主要部件三包有效期3年”。美的空调早在2005年就率先提出“整机6年免费包修服务”，并成功将“6年包修”在行业中推广。日前，美的空调再次高调宣布，从2010年4月17日起，推出“全国各级市场销售的所有美的变频空调，全部享受‘十年整机包修’的政策”，为变频旺季再添一把猛火。业内专家表示，美的此举为变频空调上了“终身保险”，使消费者吃了一颗定心丸，有望推动“十年包修”成为变频空调的行业标准，从而进一步加速变频空调的普及。 “这绝不是短期的促销行为，而是定义新的行业游戏规则！”美的空调相关负责人表示，与某些品牌浑水摸鱼的虚假宣传不同，美的“十年包修”坚持两点：一是“包修”而不是“保修”，即十年之内任何产品问题都可以“全免费维修”，上门、工艺、配件等全部不收费；二是所有美的变频空调都可以享受十年包修，不限机型、不限冷媒种类、不设任何附加条件。该负责人表示，美的坚定不移地推动更节能、更环保、更舒适的变频空调的普及，不断刷新品质标杆、价格标杆和服务标杆，就是要为消费者解决实实在在的问题，消除变频消费的疑虑，用全方位的服务实现消费者利益的最大化。 ■空调旺季有望迎来变频销量“井喷” 据中怡康2010冷冻年度上半年变频空调市场监测报告显示，美的变频空调以25.87%的市场占有率稳居榜首，引领国内变频空调市场持续上扬，四大国产品牌占据80%的市场份额，近四倍于外资品牌；在五大畅销变频空调型号中，美的占据前两强，其中美的“银河M180”一直是最受消费者喜爱的变频空调。据了解，美的掌握了变频核心控制技术，并与全球十二大核心部件供应商建立了战略化采购平台，卓越的品质控制能力贯穿研发、采购、制造、物流、安装、售后等全流程，真正树立起业界一流的变频空调品质形象。“在能效升级和变频普及的双重推动下，今夏空调战局日益明晰，变频市场已经成为各空调厂商争夺的焦点，也代表着空调行业未来的发展方向。”美的空调相关负责人表示。据了解，目前市场上空调的使用寿命一般在8-10年，美的变频空调率先推出永久性“十年免费包修”的承诺，等于为变频空调消费提供了“终身保险”，必将彻底打消消费者对变频空调品质的疑虑，最大限度地提振变频空调市场的消费信心。 中国家用电器协会副秘书长陈钢预测，在空调能效升级、变频空调纳入家电下乡政策和美的等空调企业的共同作用下，高效能空调和变频空调加速市场推广的条件已经成熟。今年旺季空调市场有望迎来变频空调的销量“井喷”。本报记者崔莎 “不加氟，空调不制冷” 空调移机警惕五大陷阱 空调移机报价50元，移完机才发现价格翻了好几倍，只能自己买单；好好的空调移机后，突然这里那里都出了问题，解决办法就是维修、更换，费用一大笔……跟别的家电产品相比，空调因为内外机的安装、固定、电路、排水管等一系列问题，对售后安装更加严格。 当下正值夏季，空调移机成了不少读者急需进行的一项事务，记者提醒您，移机最好选择厂家或者卖场正规的售后服务，以免掉进陷阱，花出几倍的费用，还可能为以后的使用留下隐患。 陷阱一低价诱你入门 现象：“低价移机”、“50元移机”之类的小广告在小区里屡见不鲜，而低价成为诱惑的关键词。记者从网上搜索到的不少空调移机公司打出的报价也多在五六十元，声称保证拆机、安装、运输等整个过程。而实际上低价的诱惑后面，是一个又一个深不见底的陷阱。 专家支招：从连锁卖场的售后服务以及格力、美的、海尔、奥克斯等主流空调品牌的售后服务了解到，各品牌移机的费用不等，但是最低的要100元，高的则不超过200元，各厂家没有一家的移机费用低至50元。一家家电连锁卖场的售后服务公司负责人李晖介绍，低价只是一个幌子，其实在用户真正的移机过程中会产生很多其他的费用，有的是拆机、安装、运费分开算，有的则是在安装的过程中以用户不太明白的各种理由收取费用，少则三五百元，多的上千元，消费者的血汗钱就这样打了水漂。李晖建议，卖场和厂家的售后都是有收费标准的，通常这个标准里都包含了移机过程中可能产生的其他费用。所以消费者千万不要贪图便宜，被低价诱骗进陷阱。 陷阱二管道无端破损 现象：移机之前空调还能正常使用，制冷效果也没有问题，但是安装的时候，工人就会告诉你连接室内外机的管道有折痕，要求消费者更新连接管，否则空调的制冷效果就会大打折扣。实际上，这个管道到底是人为破坏，还是自然的破损就真的不好说了。但是更换的管道费用自然需要用户全额支付了，一米100元左右，用户为此又要多支付两三百元。 专家支招：陕西新兴格力电器售后服务管理公司总经理王军锋介绍，在移机的过程中管道出现折痕是不少私人空调安装公司最常用的手段。因为管道包裹在保温层里，用户根本无法发现是否存在折痕，而安装工人只要稍动手脚，管道就会出现折痕，安装公司的人就会让不明就里的消费者重新购买管道。实际上，即使有折痕也不用重现购买整条管道，只需要截除折痕部位，焊接后就可正常使用，管道不够长需要增加长度的时候也可以使用这种方法，并不影响空调的制冷。焊接管道是每一个技术过关的安装工人必备的技术，也不需要额外的费用。 陷阱三不加氟制冷不保证 现象：空调在移动的过程中会损耗一定的氟，似乎已经成了大家的共识，这也成了不正规空调移机商最常用的手段之一。“不加氟，空调不制冷”已经成了很多安装工威胁用户的标准用语，但实际上，只要是精确安装，空调无需加氟。 专家支招：李晖介绍，不少非法的空调移机作坊，在移动空调的过程中故意泄漏氟利昂，然后以氟压力不够为由要求用户加氟，费用少说也要一两百元。“在开始移机前，就应该要求检测氟的压力，以及空调的正常性能，避免在安装之后产生问题。”李晖称，泄漏一点点氟是在正常范围之内的，但是假如超过一个压力，就可能是人为的原因。正规的厂家售后，会免费为用户补上缺少的氟利昂，而不法的小作坊则以此为“商机”，赚取黑心钱。 陷阱四大肆推销零配件 现象：移机的过程要将机器拆开，然后再装上，这个过程可能会产生一些零配件的损耗。不法的空调移机公司以此为理由，大肆向用户推销各种高价的零配件，以此牟利。不更换这些零配件，空调就无法正常使用，因为不明白其中原理，不少用户只好眼睁睁地“被宰”。 专家支招：奥克斯西安营销中心的总经理陈华东介绍，利用零配件“宰用户”一直是各大品牌重点打击的问题之一，即使是签约的售后公司为了谋取一定的利润也可能违规向用户推荐，这个费用多少就很难再计量。“现在空调的保修期有六年，但是不少用户在用了两三年以后已经忘了保修这回事，事实上，如果在保修期内，移机过程中需要更换的零配件厂家会免费更换，根本无需用户付费。”最保险的办法是在移机之前拨打各大品牌的400售后服务热线，这样厂家就会形成跟踪系统，保证用户不会“挨宰”。 陷阱五移一台机殃及其他 现象：不少用户的几台室外机可能安装在同一区域，心怀叵测的移机工人会在移动其中一台机器的时候，“顺便”弄坏另外一台，为以后的生意埋下伏笔：只需要把连接室内外机的管道稍微压扁一点，这台空调的制冷效果就会大打折扣，而这个“手脚”通常用户根本无法察觉。 专家支招：陕西美的制冷销售公司一位售后经理介绍，假如移动第一台机器的费用未超出预期，80%以上的用户在第二台空调出现问题时会再次选择这个公司，他们不知道，第二台空调出问题并非偶然，而是故意。移机的公司会以管道出现问题为由，要求用户换新的，这钱绝对是冤枉钱。 |
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