海口：装空调收“高空作业费”，一些买主退货
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-5-22 来源: 南国都市报 评论 0 条
核心提示：这两天，不断有市民向本报反映，买完空调后，却在安装空调时遭遇“包送包安装”陷阱，有的市民买完空调却迟迟装不上空调，有的市民买了空调上门后才知要收取“高空作业费”……
| 近期，随着海南天气越来越热，各大卖场的空调也随之热卖。与此同时，这两天，不断有市民向本报反映，买完空调后，却在安装空调时遭遇“包送包安装”陷阱，有的市民买完空调却迟迟装不上空调，有的市民买了空调上门后才知要收取“高空作业费”…… 买台空调8天才安装 市民陈先生说，5月8日，他在海口的一家国产名牌专卖店里以2800元买了一台节能空调，当时导购小姐告诉他，5天内给他上门安装空调，并告知他在安装空调时会根据楼层实际情况收取相应费用。陈先生望眼欲穿等了5天也没见安装师傅上门，在他的一再催促并告知要退货后，直到第8天，安装师傅终于现身。由于陈先生家住4层，在安装师傅的要求下，支付了50元“高空作业费”。“我抱怨安装师傅来得晚，结果人家回了一句‘买的人多，安装工人少，杀了我也没用’。” 无独有偶，市民马先生前两天在海口一家大型超市里看到空调搞促销，于是以999元购买了一台国产空调，要求第二天晚上前送货。马先生在家等了一天也没见人来，就打安装师傅电话，结果对方告诉他没时间。在马先生声称“要退货”后，15日晚8时许，安装师傅终于上门。马先生家在5楼，安装师傅提出要收取安装空调的100元”高空作业费”。“当时导购员只说包送包安装，也没提其他收费。我感觉受骗了，最后师傅比我还拽，甩头就走了。”马先生被迫无奈退货。 最近天气炎热，加之最近从媒体上看到消息“高效节能空调补贴标准6月1日起调低”，担心空调价格上涨。5月14日，市民李先生在海口一商场选购了两台名牌空调。本说好是第二天安装，可直到16日才开始安装。可接下来李先生真是哭笑不得，由于他家卧室的空调外机安置处离窗户太远，安装人员提出由李先生提供梯子进行安装。“我一个平常人家，哪来8米多高的梯子，向朋友打听也没借到，最后安装人员不乐意就走了。”李先生多次向该商场客服投诉，安装人员其后再上门也是同样说法。气得李先生最后退了货。 走访：安装费用名目繁多 针对消费者的投诉，19日下午，以消费者的身份走访了海秀路、新华南、海府路等路段的主要家电商场。一些规模较大的商场销售人员均提醒记者，安装空调可能涉及高空作业费、打孔费及加长空调管等费用，收费项目是五花八门。“这些费用要安装工人根据现场情况来决定。”导购员小张告诉记者，高空作业费(针对3层以上楼层)一般收取100元，空调管加长的每米收60元到100元不等，此外还有拆卸防盗网安装空调外机的拆卸费用等。“如果不涉及这些方面，安装空调就是免费的。”当记者提及要看收费名目单时，大多品牌空调的销售员均称没有。 而在一些小型家电商场，一看记者是来买空调的，热情的销售员首先说的是：“市内包送包安装。”接着就积极向其他顾客推销起商品，却只字不提上门安装时的一些费用。 空调安装公司鱼龙混杂 是什么造成安装空调如此难呢?在调查时，一些业内人士透露，主要由于最近是空调销售旺季，有的店的某品牌空调一天都卖上百台，造成每个品牌原有安装人员人手过紧，加之如果是3层以上的楼层，安装时间最少也需1个小时，所以一天里安装人员也安不了几台空调。 空调行业有句老话：三分制造，七分安装。一家大型家电卖场的空调安装部门负责人告诉记者，其实空调安装所需技术性强，必须注意很多细节，安装人员必须经过严格培训。他坦承，目前很多空调安装是由社会上各种维修服务公司承担的，安装队伍良莠不齐，由于人手不够加之想降低成本，有的企业甚至将安装环节交给未经正规培训的农民工。 消协：空调安装额外收费需明示 据海口市消费者协会的相关负责人介绍，新空调安装收费应该事先明示，否则就是欺诈。根据相关法律，商家对消费者提出收费应该提前向消费者说明。但除了商家之外，也不排除一些安装工人为谋取不当利益，私下向消费者多收费。作为消费者，如果购买时商家没有明示，就要跟经销商据理力争，或找相关部门投诉。 |
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