网上购买家具要慎重 保留聊天记录维权

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-4-30　来源: 生活报　评论 0 条

核心提示：29日，省消协向社会发布消费警示，提醒消费者通过网络购买家具时一定要提高警惕，必要时要将网络聊天记录作为证据保留下来，以备维权时用。
    由于网购家具比实体店便宜，近年来，很多消费者都通过网络购买家具。然而，近段时间以来，许多消费者通过网络购买家具后出现了与实物不符、质量有差距、维修难等问题。29日，省消协向社会发布消费警示，提醒消费者通过网络购买家具时一定要提高警惕，必要时要将网络聊天记录作为证据保留下来，以备维权时用。
    近日，哈市市民孙女士来到省消协投诉：2009年8月，她通过网络购买了一套沙发，厂家在广州，该套沙发价值5800元，从广州发来的物流费是1000元。然而今年春节期间，沙发出现裂痕，由于当初厂家承诺保修一年、终身维修，所以孙女士立即与厂家进行了联系，要求厂家给维修。可是厂家给出的答复是：可以维修，但是需要孙女士支付沙发往返的物流费，孙女士当即表示质疑，双方僵持不下。
    从省消协获悉，近段时间以来，省消协收到的通过网络购买家具产生的纠纷呈上升趋势。为此，省消协提醒消费者注意以下几点：
    1、消费者应该到正规的网站，尽量选择公开家具公司网页的卖家。
    2、尽量多找几家店，对比各家店的信誉、商品销售记录、客户购买记录和评价。
    3、同一种款式的家具，如果各店的价格不同，那么最好不要选比主流价格低很多的，因为价格太低的家具，一般都是用很次的材料做的。
    4、在购买之前，要向卖方索取质量检测报告和相关凭证。
    5、由于网购家具无法看到实物，所以应该要求商家尽可能提供家具外观款式及关键部位的实物照片。
    6、产品涉及的质量、送货、安装、产品色差、产品到货后的损坏问题、售后服务条款（包括退换方式、保修期限等），消费者都需要和店家谈好，并保留好聊天记录。如果可以，最好要求商家做出书面承诺之后再付款。
    7、家具通常采用物流运输，消费者到物流站接货时，应检查家具是否完好，如果有问题，一定要拒收，并迅速联系卖家，及时做出退货或者索赔处理。
    8、尽量选择收到货物后用支付宝付款的方式。

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