消费者曝美的空调不制冷 售后服务差

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-4-29　来源: 中国经济网　评论 0 条

核心提示：近年来，各大品牌空调厂商在售后服务方面的承诺越来越多，均开设了24小时服务热线，但消费者对空调售后服务的投诉和埋怨始终居高不下。
    海南的高温天气加上国家最近出台的“家电下乡”等政策，使空调行业在海南的发展前景依然可观。近年来，各大品牌空调厂商在售后服务方面的承诺越来越多，均开设了24小时服务热线，但消费者对空调售后服务的投诉和埋怨始终居高不下。
    问题之一
    海南广场：小天鹅空调频出故障得不到处理
    近日，海南广场的一名工作人员反映，广场内的小天鹅牌中央空调频繁出现故障，由于海南的高温天气连续不断，在室内办公实在不好受。该广场曾多次请空调厂商派人来维修，但一直都没有解决好，最后连厂商派来的那名维修工也换了手机号码。因此，海南广场6楼使用的小天鹅牌中央空调的故障仍未得到厂商的妥善处理。
    问题之二
    刘先生：科龙空调噪音太大，其售后服务太差
    海口市民刘先生称，科龙空调售后服务太差。他去年买了一台科龙牌空调，使用时发现空调噪音太大，反映到售后服务部却说这是正常现象，还让刘先生把空调送到维修点。后来该空调频繁出现大堆问题，刘先生不得不多次拨打服务热线与售后服务交涉，最终售后服务却以刘先生当初购买空调时没有书面承诺为由不给予解决。
    由于工作较忙，刘先生就将空调搁置家中不使用了。刘先生对售后的服务态度倍感很无奈：“空调厂商没有完善的售后服务，也没能够提供购买时的所有必要的书面资料，这样确实不方便客户投诉。而且对方不应该在用户购买空调出了问题后，不仅不积极上门服务，而且还推卸责任。”
    问题之三
    蒙小姐：美的空调不制冷，同样问题反复出现
    家住琼海市加祥街的蒙小姐说，去年年底在附近的商场购买了一台美的空调，用了一段时间后，发现空调开始不制冷，将度数调到最低仍不感到凉快，甚至开着空调还要吹风扇。6、7月的高温天气使人彻夜难眠，很影响睡眠质量，并且室外机声音很大，管道还不停地漏水，晾衣服的阳台墙壁等多处遭水淋。蒙小姐便拨打该厂商的24 小时服务热线，对方答应派维修工来处理，但迟迟不见维修人员上门来。于是蒙小姐连续几天都在联系售后，经过多次催促与交涉，对方才派维修工来看现场。关于空调为何不制冷，维修人员检测为漏氨，说加氨就没有问题了。
    但过段时间后类似情况仍然频繁出现，却一直没得到妥善处理，蒙小姐感觉自己被忽悠了：“花钱买空调不但不省心，反而累坏了自己。”

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