家装公司取消质量监理部门，将工程质量监理服务委托给第三方监理公司，这种“外包”服务日前在本地家装市场悄然兴起。业内人士认为，监理业务“外包“是家装行业提升质量管理，创新服务模式的积极尝试，同时也给沉寂已久的家装监理市场带来了新的发展机遇。
    已经和装修公司签订装修合同的孙女士在清明小长假期间，开始了自己房屋的装修工作。施工人员第一次入户，现场除了设计师，还有一位装修公司聘请的专业监理公司的监理人员。监理人员在做完自我介绍后，就开始利用仪器测量、审视房屋，之后根据量房的具体情况，仔细的向施工人员交待施工注意事项，还格外向孙女士说明监理整个流程中需要配合的节点。“以后装修工人每完成一项工作，我都会到场验收，比如，水电改造完成后，我就会来看看是否合格，也希望您能到场和我一起验收！”监理人员最后对孙女士说道。
    家装监理叫好不叫座
    家装监理并非新鲜事，本地最早的专业家装监理公司出现在四、五年前，然而一直以来家装监理在“业主不爱，装修公司排斥”的尴尬处境中徘徊，挣扎在市场边缘，当年的一些监理公司如今大都无声无息了。说到家装监理，业主虽然认同家装监理的服务理念，但是动辄几千元的监理费，让他们觉得花的冤枉。业主方先生说，和装修公司签订了合同，他们就应该保证装修质量，再说家装公司有专门的监理人员，装修公司收取的装修费也包括了这部分服务费用。业主另外请监理，重复花钱很冤。作为被监督的一方，装饰公司往往对家装监理公司本身的资质，以及从业人员的资质提出质疑，这也正是监理公司的软肋。正合家装咨询公司李经理说，家装监理提供的是服务，而非产品，这对从业人员的个人业务素质和道德水准要求很高，而目前家装监理公司本身的赢利能力不足，也很难留住高素质的监理人才。
    质量监督还需第三方
    曾经一度，有的监理公司为了适应市场，试图将客户对象由业主转向家装公司，这种尝试由于缺乏来自家装公司的认同和整体管理系统的配合而流产。家装公司都设有专门的施工监理，但是也常常陷于这种既当运动员，又做裁判员的纠结和困惑之中，一方面，业主对于公司的监理缺乏信任；另一方面监理人员和施工人员之间违规的默契行为司空见怪，损害业主和装饰公司的利益。对此，一知名家装公司的老总坦言，他们不得不半年调换一次监理。
    城市人家装饰公司负责人说，装修工程质量关系到客户满意度和公司的声誉，而目前装饰公司的质量监督体系的弊病很明显，如何改进管理制度，创新模式，确保施工质量一直是装饰公司实践和探索的问题。由于第三方监理对施工验收的标准是按照国家或行业的标准执行，而且责任明确化、透明化，一旦监理方发现问题，公司将会问责项目经理，这样不仅促使施工人员严格要求自己按标准进行操作，从长远来看也对施工的规范化有积极意义。
    “第三方监理人员会根据合同要求，对我们施工的各个阶段性节点进行验收。发现问题后会立即通报我们，并监督项目经理进行整改直至合格。以往质检与施工都是我们公司内部在做，所以不可避免的存在倾向性。”海创亿邦总经理岑国庆告诉记者，“监理外包的形式迫使施工人员自觉提高工程质量，而且我们还能节省一部分人力成本，把更多精力投入到其他服务环节。”
    新模式引发业内关注
    西安市家装协会市场部部长尚军认为，目前本地的第三方监理处于尝试阶段，结合北京、上海以及南方一些装修监理市场发展较成熟的城市来看，引进监理机制是家居市场发展的一个趋势。当下装饰公司实行的监理“外包”形式，是家装行业提升管理，创新服务的新举措，对于整个行业健康发展有积极意义。然而，目前第三方监理“外包”形式存在不可回避的问题。按照国家关于监理管理的有关办法，作为独立第三方监理，发包方应该是业主，而非装饰公司，装饰公司和监理公司的合作难免授人话柄，所以监理公司如何坚持第三方的公正性值得关注。尚工认为，目前市场上出现的“监理外包”也为一直萎靡不振的监理市场带来生机，监理服务形式如何变化，提高监理人员的职业素养是监理行业发展的关键。