投诉逐年递增 “3·15”家居消费警示
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-3-15 来源: 北京晚报 评论 0 条
核心提示：每年的“3.15”消费者权益日，众多消费维权问题都会甚嚣尘上。本刊“3.15”征集热线开通以来，读者电话纷至沓来，装修质量、建材选购、售后服务等问题成为投诉焦点。
| 每年的“3.15”消费者权益日，众多消费维权问题都会甚嚣尘上。本刊“3.15”征集热线开通以来，读者电话纷至沓来，装修质量、建材选购、售后服务等问题成为投诉焦点。 今年“3.15”的主题为“消费与服务”，服务消费者再次被浓重地提上日程。家居行业本身是一个庞大的服务行业，产品质量、服务细节、售后维护等问题都会直接影响消费者的切身权益。但是由于家居行业尚欠成熟，企业规模差距较大，产品质量良莠不齐，再加上消费者对行业了解甚少，产品信息严重不对等，行业监管机制不健全等原因，消费者非常容易遭遇维权问题，并且遇到问题后不少消费者往往发现投诉无门，维权吃力。 目前，不少家居企业都越发重视消费者对其产品、服务的评价，并且在逐步完善售后服务体系，但是百密一疏，一旦出现问题，冗长繁杂的维权过程仍然让不少消费者疲于应付。为了更好地保护好自身权益，消费者在“出手”之前就应擦亮眼睛，多方了解企业的“身家背景”，打听产品的“前世今生”，做到防患于未然。 本期“3.15”特辑，本刊选取了家庭装修、建材选购、售后服务三方面的真实案例进行分析，警示消费者如何未雨绸缪，避免纠纷。 3.15消费警示之 资质≠质量 选择装修公司切勿盲目信“资质” 选择了一家拥有二级资质的施工队装修，原本让家住海淀区的冯女士非常放心，但是现在家里的情况却让冯女士十分闹心。冯女士告诉记者，该施工队是某建筑公司的项目部，“冲着这个公司的名气，就很相信这个施工队，”冯女士表示，一开始咨询时，该施工队就告诉冯女士他们拥有二级资质，是可以承担大额公装项目的施工队，“做家装根本没有问题”。 经过一个半月的施工，冯女士搬进了新家，但是还不到一个月，麻烦事儿就来了——家里客厅的吊顶竟然塌了一块。冯女士立刻与工长联系要求维修，但工长却告诉冯女士“手下的工人都走了，无法维修”，随后冯女士将该工长投诉到公司客服部，却被告知该工长不属于公司人员，仅仅是“借用”了公司的资质，公司可以帮助冯女士敦促该工长进行维修，但具体的维修细节、费用、人员等问题，冯女士只能跟该工长协商。 这时冯女士才知道，原来自己如此信得过的施工队并不是正规军，而是挂靠了该建筑公司，借着这家公司的资质在揽活装修。目前，冯女士还在就维修问题与工长艰苦拉锯，“3.15”消费者权益日即将来临，冯女士希望期间能得到一个满意的解决方案。 据了解，装修市场上这类靠“借用”资质，通过挂靠某大公司取得高级资质的装修公司、装修队并不在少数，有的甚至“借”到了一级资质，但往往是这些资质“高高在上”的装修公司、装修队带来不少装修质量问题，让消费者投诉无门。 到底是谁在挂靠？ 虽然经过十几年的发展，但是家装行业的门槛仍然较低，大量游击队依靠低成本、低价格占据了大量市场，一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者，尽管选择游击队装修存在很大风险，但是选择正规家装公司装修的消费者不到20%。 近年来，迫于市场压力，游击队也在悄然升级，中国室内装饰协会副会长宋广生告诉记者，一些没有营业执照、装修资质的包工头与个体施工队，为了赢得消费者的信任，进入小区更加方便，但限于自身实力，无法从正规渠道取得施工资质，转而向一些大牌建筑公司缴纳一定费用，借用该公司的施工资质，然后以该公司某项目部的名义进入市场，让缺乏经验的消费者难以辨别。 这些施工队一般会挂靠一级、二级等高级资质，而目前品牌家装公司只有少数几家获得了二级资质，大多数为三级资质，就资质而言，这些施工队的确“更加唬人”。 除了个体施工队、包工头通过挂靠获取资质外，一些刚刚成立的小公司，由于缺乏市场品牌度，也通过挂靠大公司的方式获取高级资质，提升品牌形象。宋广生表示，由于家装行业的入行门槛低，对施工方的资质并没有严格要求，一些施工队、小公司通过挂靠的方式取得相应的资质，很大程度上是为了“面子上更好看”。 实际上，资质并不能等同施工质量，资质是对某个公司是否有足额的施工工程人员、固定的办公场所、注册资金等问题进行规范和审核，而不是对该公司施工质量好坏进行认定。 但是，有资质的公司在质量保证上还是存在优势，宋广生强调，一旦装修出现售后问题，消费者可以向该单位要求维权，不过一些通过挂靠取得资质的施工队，在售后维修上就“很难说”了。 并且，一级、二级这类资质属于建筑类资质，代表施工方可以承担大型的公装工程，与施工方是否具有家装经验并不完全相关。“这样的施工队一般既要做公装，也要做家装，经营项目比较复杂，在家庭装修施工的质量与管理上，往往会力不从心”。 博洛尼生活方式事业部工程总监黄湘陵也表示，对于施工方的资质问题，消费者在认识上存在误区，认为施工方“有了资质也就有了质量”，资质仅仅是资格的质证文本，是从事建筑装修业的资格证明，主要针对的是建筑安全问题，一旦施工方施工时出现建筑安全问题，必须承担责任。 家装行业很少涉及建筑结构本身，施工时很少改动结构，大多是在居室内部操作，家庭装修涉及建筑安全方面的问题比较少，因此，家装业内对于资质的要求有限，在选择装修公司或者施工队时，消费者要警惕施工队用资质进行“忽悠”。 选择挂靠公司风险大 采访中，不少消费者表示“如果知道这个公司是挂靠的，肯定不会选这家公司装修”，但是由于经验缺乏，消费者无法辨别该公司是否为挂靠，并且这类挂靠的公司施工成本相对低廉，报价也比较低。前文中遭遇挂靠公司的冯女士，也是看中了该施工队不收管理费、设计费，价格比正规的家装公司便宜了20%左右。 挂靠的公司一般不会向消费者出示正规发票等票据，所以成本较家装公司来说要低，价格自然会低不少，亚光亚装饰集团监察中心总监年志仁告诉记者，一些消费者正是看中了这类公司的低报价，忽略了以后可能承担的风险。 最大的风险就是这类公司、施工队处于监管的真空状态，年志仁表示，挂靠方一般向被挂靠方一次性缴纳数额不等的管理费，就可以使用该公司的名称、资质，被挂靠方往往不会承诺承担挂靠方的施工、售后问题，挂靠的施工队、装修公司也不会到工商局注册，直到遭遇质量问题，消费者才发现投诉、维修等问题变得非常困难。 但是从法律上讲，挂靠方出现了施工质量问题，被挂靠方也需要担责，但要通过法律途径解决家装质量问题，时间和费用成本也很高，消费者往往很少选择这种维权途径，这让一些被挂靠的公司更有空子可钻。 与挂靠公司无人监管相比，正规的家装公司对每位工长的每一单装修工程都会收取一定比例的质保金，最高金额可达到三十多万，这笔费用能够赔付任何装修中出现的质量问题，达到较好的质保效果。 由于挂靠公司的人员素质参差不齐，其施工水平很难保证，尤其是涉及日常生活安全的水路、电路改造，一旦施工不当出现跑水、短路等问题还会殃及邻里。 年志仁告诉记者，挂靠的施工队没有质检人员，装修时使用的材料质量、环保很难有保证，施工工艺也比较落后，现场管理比较混乱，甚至出现将好的装修材料顺手牵羊或者以假乱真等情况，在室内空间规划上，也很难提出合理化建议。 如果仅仅是墙面开裂、地板起翘等问题，并不算是装修中的大问题，黄湘陵表示，最危险的是一些涉及人生安全、健康的工程质量问题。 在其经手的案例中，出现过施工队将中水与自来水接反的情况，导致该业主一家使用了近一年的中水；有的施工队为了满足业主的需求，随意拆改承重墙、阳台配重墙，“这些都是相当危险的举动，会导致建筑结构的破坏，甚至出现垮塌等极端情况”。 业内人士提醒消费者，在选择装修公司、施工队时，不能盲目迷信资质，尤其要警惕号称拥有高级资质的施工队，考察其资质是否为挂靠。 摘要：每年的“3.15”消费者权益日，众多消费维权问题都会甚嚣尘上。本刊“3.15”征集热线开通以来，读者电话纷至沓来，装修质量、建材选购、售后服务等问题成为投诉焦点。 专家建议，首先可以通过工商局或者室内装饰协会，核实该公司是否为注册的正规公司，如果施工队称其是该公司下属的项目部，则应要求施工人员拿出相关凭证，例如劳动保险等能够证明是否隶属于该公司的凭证。在缴纳装修费用时，应要求施工队出示带有该公司公章的正规发票。 小装修公司能不能选？ 除了施工队会选择挂靠的方式取得资质外，一些小装修公司也会通过挂靠取得高级别的施工资质，加重自身的品牌砝码。 这类小公司相比施工队的规模更大，人员更多，有的公司甚至直接进驻小区，在小区内招兵买马，搭好几间样板间，直接在小区内办公。这种小公司又是否可靠呢？ 有业内人士表示，这类采用挂靠的小公司分为两种情况，一种是正处于逐渐成长阶段，希望通过挂靠“锦上添花”，这种公司往往已经在工商局注册或者是装饰协会的会员单位，出现装修问题也可以找相关机构维权，但另一些公司则是通过挂靠混淆视听，本身的施工质量、人员管理并不到位。 由于小装修公司的报价也比较低，而且看似小有规模，不少预算有限的消费者会考虑选择这类公司，黄湘陵表示，这类公司在低端市场中拥有很大市场，消费者在选择时，首先要看其是否有资质，辨别资质的真伪，最关键的还是要看施工方的工程到底如何，可以让施工方介绍几个装修过的工地或者正在施工的工地，与业主充分交流，考察其使用材料、人员管理、施工水平情况。 对于不少业主为减少麻烦，喜欢在小区内或小区附近选择家装公司，年志仁建议，最好选择有常驻店面的公司，这样的公司有市场作为第三方进行监管，出现问题也便于维权。如果该公司既没有注册，也没有进驻市场，而在小区内租了几间店面，配置几个设计师，搭了一些样板间，虽然看上去比较正规，报价也非常便宜，但是在施工过程中则可能层层加码。 业内人士表示，由于家装行业还不成熟，对于施工方的监管难免存在疏漏，但是消费者仍然可以通过许多渠道，核实家装公司的“底子”，在选择装修公司时，除了可以从注册资金、店面规模、人员数量等方面考察公司实力外，最重要的还是要多方了解该公司在业内的口碑，在选择装修公司、施工队之前，尽量多走访其施工工地，询问其售后服务、维修等情况，如果对公司资质存在疑问，可以向市工商局、市装饰协会电话求助。 3.15消费警示之 买建材挑品牌更别忽略购买地 案例一： 孙阿姨在通州运乔建材城购买了一款不锈钢台面厨柜，使用了不到一年，不锈钢台面便出现鼓起变形现象，台面也从柜体脱离。 出现这种现象后，孙阿姨立即与销售方取得联系，要求维修，但销售方却三番五次推脱称没有工人，眼看保修期就要过了，孙阿姨便向建材城的投诉部门反映了情况，可建材城的工作人员未出面与销售方协调不说，反而建议孙阿姨与其这样跟销售方纠缠，还不如自行找工人修理。面对这鼓起的台面，孙阿姨至今束手无策。 专家诊断： 欧派厨柜张劲松指出，不锈钢台面出现此类现象的原因有：1.拼接处为粘接，倘若粘接不严，进水后便会造成台面鼓起；2.安装方式不正确；3.焊接不达标；4.不锈钢整板原来是卷板，不能受力；5.板材本身厚度低于0.8mm。 乐屋装饰中心王宇峰分析认为，板材过薄可能是导致孙阿姨家厨柜台面翘起的诱因。 “这种情况几乎很难进行维修。”元洲装饰北京分公司刘雪松表示，对这种不锈钢台面维修相当于重新加工，处理后的台面将留有明显的维修痕迹，影响美观，同时，维修后的台面使用寿命也相当有限。 知识延伸橱柜台面 厨柜台面的材质分为人造石、石英石、大理石、不锈钢。人造石和石英石是目前应用比较广泛的厨柜台面材质。与石英石台面相比，人造石的价格相对较低，同时，其硬度也相对较低，并且较易渗色，长时间使用还可能会出现黄化现象。不过，此时可以通过打磨进行维修。石英石台面的硬度高、不易渗色，但却不易修复。 不锈钢台面具有不渗透、易清洁等显而易见的优势。但其易划伤、难维修、表面易有浮锈的缺点更不容忽视。张劲松建议，在购买不锈钢台面时，应选择厚度为0.8-1.0mm的304食口钢，这种板材柔韧度好，不易变形。 大理石台面的应用并不广泛，具有放射性是其硬伤。 孙阿姨家的厨房台面 案例二： 王先生在金五星建材城订购了一款厨柜。 选购时，销售人员称厨柜面板是纳米碳化晶钢板，王先生提出像是镶了一层玻璃，但销售人员却坚持声称面板为高科技处理的钢化玻璃。然而，当厨柜运到家后，由于途中磕碰，一块面板破碎，其破碎状态与钢化玻璃并不一样，反而与玻璃类似，这让王先生产生了质疑。 此外，选购时，销售人员声称厨柜是实木的，但后来，王先生发现合同上写的却是细木工板。厨柜安装后不久就发生了变形现象，厂家更换过仍然如此。遭遇种种，王先生总感觉自己被忽悠了，但始终未想到向建材城反映情况。 专家诊断： 张劲松指出，纳米碳化晶钢板是门板的一种，它是在门板的基材上吸附一块半钢化玻璃，四周用铝合金包边。半钢化玻璃会加重门铰的负担，易导致门板脱落，目前在市场上并不十分常见。 同时，他认为销售方提到的细木工板可能是指柜体的材质。细木工板也被称做大芯板，此种材料的竖向抗弯压强度差，易产生变形。 知识延伸橱柜门板 目前市场上，厨柜门板最常使用的材质有模压板、三聚氰氨板、耐火板、水晶板(亚克力板)、烤漆板、超晶板(UV漆板)、原木门板等。 厨柜柜体 厨柜柜体常用的材料有刨花板、细木工板和中纤板。 一般柜体板使用最多的是刨花板。其抗弯强度高，且不易变形。 中纤板是中密度纤维板的简称。其特点是机械加工性能好、易于雕刻及做各种型面、形状的部件。相对而言，材质略显疏松，防潮、防水效果相对较差。 细木工板也被称作大芯板。此材质的竖向抗弯压强度差，易变形。 案例分析： 以上两个只是众多案例中比较典型的。综合近期消费者来电不难发现，他们有一个共同的特点：几乎都是在建材市场购买了不知名品牌的建材产品遭遇问题种种后，厂家不予解决，建材城又不作为，导致问题迟迟不能解决。 遇到这样的企业，消协也往往束手无策。消协并无强制执行力，当销售方对协调不予理睬，问题便无法妥善解决。之所以每年消协都不厌其烦地提示消费者，到正规销售场所购买知名品牌的产品，就是为了消费者的权益能被有效保护，毕竟知名品牌更重视维护品牌声誉。 多数情况下，消费者更看中低廉的价格。的确，建材市场不乏物美价廉的产品，但这需要慧眼识别。家居建材业却偏偏是一个信息严重不对称的行业，消费者很容易被花哨的专业名词所忽悠。 需要注意的是，维权过程中不少消费者忽略了场地经营者的作用。在《消费者权益保障法》中明确规定，场地的经营者也负有连带责任。从消费者协会了解到，消费者一旦遭遇纠纷，可以首先与卖场联系，卖场有义务进行协调。 摘要：每年的“3.15”消费者权益日，众多消费维权问题都会甚嚣尘上。 本刊“3.15”征集热线开通以来，读者电话纷至沓来，装修质量、建材选购、售后服务等问题成为投诉焦点。 据了解，目前北京拥有数十家家居、建材市场，但各市场的管理规定不尽相同。消费者在选购建材前，应首先了解卖场的相关管理规定，尤其是针对售后方面的条款。如果消费者选择了售后服务健全的建材市场，也就不会遭遇案例中建材市场“建议消费者自己找工人维修”的情况了。实际上，目前很多卖场设立了“先行赔付”机制，一旦发生纠纷，如果与厂家沟通未果，卖场会酌情先行赔付消费者。 此外，大型家居卖场中的知名品牌产品也绝非天价。案例中，王先生购买的橱柜每延米1700元，而居然之家中一款UV漆面板橱柜的折后价也不过每延米1800余元。 3.15消费警示之 不容疏忽的验货签收 案例一： 张小姐购买了一款知名品牌的布艺折叠沙发，收货时，出于对大品牌的信任，张小姐只是囫囵地观察了沙发的外观，感觉没问题便签收了，并且一直当沙发使用。 几天后，家里来了客人，需要将沙发展开，这时张小姐才发现，在折叠沙发的底面有一条很长的口子。张小姐随即致电该品牌的售后电话，经过一番口舌后，商家最终同意为其更换沙发外套。 案例二： 同样疏于验货的肖女士就没有张小姐那么幸运了。在建材超市，肖女士花了三千多元购买了一款浴缸，销售人员告诉肖女士，产品会免费送货上门，收货后再拨打品牌售后电话预约安装时间。 收货时，同样是出于对品牌的信任，又看到浴缸被包裹得严严实实，于是，肖女士没有开封验货便在签收单上签字。张女士回忆到，当时送货人员也没有告知她先验货再签收。 随后，安装人员前来，打开包装后却发现浴缸底部有一条裂缝，无法安装，工人表示这条裂缝会造成日后浴缸漏水。 肖女士致电该建材超市，超市表示产品签收就证明产品没有质量问题，无法进行退换货处理。肖女士又致电厂家，厂家认定产品是送到后由肖女士人为破坏的，他们不对此负责。问题至今仍未得到解决。 案例分析： 验货环节经常被消费者忽略。但是收货后，产品一旦发现纰漏，责任上的划分往往会出现分歧，形成公说公有理、婆说婆有理的局面。 案例中的张小姐是幸运的。幸好她购买的是布艺沙发，即便更换也只是沙发套，企业并没有太多损失，与其跟张小姐纠缠把事情闹大，到不如予以解决，还落得个好口碑。 但是，肖女士买的是浴缸，价值三千多元，企业就没那么容易让步了。收货时，肖女士已签字，从企业的角度看，产品是在签收和安装之间产生的破裂，便认定产品是肖女士人为破坏。然而，从肖女士的角度出发，签字证明货已收到，自己并没有打开包装，加上浴缸体积大重量沉，即便验货也很难将它翻过来查验底部，更何况，肖女士没有理由故意损坏，于是肖女士认为产品到货前就出现了问题。 双方各执一词，陷入僵局。 就此问题，记者咨询了朝阳消协，投诉部工作人员表示，这种情况确实棘手，由于肖女士已经签收，无法明确划分究竟是产品质量问题、还是货到后人为损坏，目前只能是继续与企业或超市协商解决办法。 表面看来，如果肖女士在收货时仔细地查验了货物，后面的问题就不会出现了。然而，就没有别的办法避免此类事件了吗？试想，如果厂家能将送货与安装一气呵成，后续的纠纷是不是就能避免呢？ 一些建材企业采取送、装分离的服务方式，这就导致厂家送货与安装之间这段时间的空白。据了解，目前还没有法律法规规定厂家必须送货与安装同时进行，也没有对这期间的责任进行化分。那么，万一产品在此期间出现了质量问题，责任归属将很难判定。 在企业没有对送、装分离的服务模式进行改良的情况下，消费者就必须高度重视验货环节，并且在安装前注意对产品的保护。分清责任，才能有效保护自己的权益不受侵害。 3.15消费警示之 乱花渐欲迷人眼购买床垫需理性 日常家居生活当中，人们在床上度过的时间应该是最长的，而床垫作为人们在睡眠时与身体紧密接触的家居用品，它与大家的睡眠质量和健康息息相关。 退休的黄老师近期打算购买一款新床垫，经过在市场上的一番“调研”后他发现，如今床垫价格的差异非常大，而且不少床垫还被赋予了特定功能，让人在选购的时候眼花缭乱，很难做出决定。在“3·15”即将来临之际，专门针对床垫市场进行了一次调查。 从几百到上万 哪些因素影响床垫价格 在调查中发现，目前市场上所销售的床垫价格确实差距较大，仅在一家卖场，不同店面出售的床垫贵的可以高达折后价一万多元，而便宜的八九百元便可以买到。那么，价格悬殊如此之大的床垫究竟在“实力”上有何区别？价格差异又是由哪些因素影响的呢？ 穗宝床垫的销售人员告诉记者，“这其中的区别主要在于弹簧的粗细以及类型。”比如，弹簧粗细达到2.5毫米的床垫就要比2.3毫米的贵一些。而如果床垫采用的是袋装的独立弹簧，因为其排列紧密，相邻弹簧之间不会互相影响，能够分区承重，因此价位自然也会更高。 对于床垫质量而言，弹簧的优劣非常重要，有些商家甚至推出“弹簧20年保用”的口号来向消费者宣传自家弹簧的高品质。在德国美得丽店面里，记者听到店员这样介绍，“乳胶、记忆棉、羊毛、海绵、不织布、亚麻、平衡网、支柱圆筒……这些东西都是次要的，它们毕竟只是一个舒适层，床垫的关键还是弹簧。不过，不管是3000多元的床垫，还是10000多元的床垫，它们的弹簧都应该要让人体的脊椎呈现水平状态，这才是健康的床垫。” 在弹簧材质相同的情况下，辅料的材质以及厚薄程度就成了决定床垫价格高低的关键性因素。爱蒙床垫的销售人员表示，“在辅料里，记忆海绵和乳胶海绵的服贴性很好，其形状能够根据人体曲线来走，更舒适，而且乳胶材质周围不容易滋生细菌，所以这类床垫的价格也会贵不少。 ”另外，辅料厚薄也会对价格产生影响。2000多元的床垫里一般都只会有薄薄的一层乳胶，而一万多元的床垫里，乳胶厚度肯定是前者无法相比的。 据了解，乳胶床垫之所以昂贵，主要是由于乳胶的取得过程十分不易。美得丽店员介绍说，乳胶需要先从乳胶树上提取到纯天然的树脂，然后放在零下270摄氏度的低温仓内，使其雾化，最后将雾化的乳胶喷在特定模具中，让其凝结成凝胶状态，一次成型。这整个过程的成本最终都会体现在终端价格上。 对于棕垫这类没有弹簧和海绵、乳胶等辅料的床垫来说，棕的品质以及施工工艺则构成了影响价格高低的主要原因。在大自然棕床垫的专卖店里，发现最便宜的床垫是2200元，而最贵的床垫用店员的话来形容，就是“多少钱的都有”。 当问及一款一万多元的床垫价格昂贵的原因时，店员告诉记者，这款床垫里的棕是头棕，四根棕里才能选出一根这样的棕，是品质最好的。“棕的选材不同肯定会和价格直接挂钩”。比如说市场上有些棕垫虽然价格便宜，但是却触感极硬，像木板一样。那都是由海南椰果的壳加工成的，由于含有一定糖分和蛋白质，很容易长虫，而且用的胶也不够环保。高品质的棕垫会选择用山棕作为填充物，山棕的纤维比较长，消费者在使用过程中床垫不容易发生断裂或是破碎，软硬度也相对更软一些，而且由于经过了蒸煮和硫化工艺处理，这种棕垫不容易长虫，对人体更安全。 另外，在加工过程中，高品质的棕垫需要由进口设备将胶制成雾状，均匀地喷洒在每一根棕上。而那些出自小厂家的便宜棕垫，胶都是工人用刷子涂抹上去的。这两者之间的质量差异和成本差异自然一目了然。 对于床垫的表层面料，多数销售员都表示，虽然面料也有高低档次之分，但它们对于床垫整体价格的影响是可以忽略的。 抗菌防螨、治颈椎病 选功能床垫还需谨慎 对于黄老师所反映的“床垫功能多”的现象，也进行了市场调查，发现目前市场上消费者接触比较多的床垫功能主要有“抗菌防螨”、“治疗颈椎病”等等。 进入一家在海报中打出“抗菌防螨”字样的床垫专卖店，向销售人员询问床垫能够抗菌防螨的原因，对方表示，“这是因为床垫做过特殊药剂处理，而且面料也很特殊，螨虫会顺着布往下滑，不会掉进床垫里。”当记者又问及“特殊药剂处理”会不会对人体造成危害时，销售人员则说，“这是经过世界卫生组织认可的，绝对没问题！”而在另一家出售“防螨虫床垫”的店面中，店员也强调了面料的特殊性，“没有这个面料，人体的皮屑会掉进床垫里，滋生细菌，有了这个面料的话皮屑就掉不进去了，不过你不用担心透气性，我们是有专利的。” 在一家销售“10Days脊椎医学床垫”的摊位前，记者向店员询问该床垫的详情。“这是和上海医院联合研发的，能够治疗颈椎病。”店员告诉记者，他们会先用“神经传导测试”的方式给消费者测量脊椎弧度，然后根据每个人的不同情况，推荐最适合的床垫给消费者。床垫会利用晚上消费者睡眠的时间对其颈椎、脊椎等部位进行修复。记者看到，这种床垫价格不菲——厚度较厚一些的款型销售价格是18800元。 业内专业人士认为，消费者如果想要购买此类功能性床垫，需要提前多了解一些该类床垫的相关信息，做到心中有数，最好选择品牌知名度高、信誉度高的企业生产的产品，千万不要盲目听信商家的夸大宣传。 概念新名词 高科技？还是商业炒作？ 在如今的床垫市场上，各种新鲜名词和高科技概念会让消费者觉得既神秘，又茫然，而有的时候，同一个名词在不同商家的口中又会出现两种截然不同的解释，这更令人感到莫名其妙。 在爱蒙床垫的店面中，当记者向销售人员了解“记忆棉床垫”时，对方表示，他们已经不做这种床垫了，原因是虽然这种材质的床垫是温感的，比较贴合身体曲线，但它并不适合中国人的睡眠习惯。“这种材质只有贴合性，没有支撑性，用的时间长了容易产生臀部下陷的情况，脊椎也会随之变弯。这种材质如果只是作为床垫填充物使用还可以，但如果整个床垫都采用记忆棉的话还是不合适。毕竟我们中国人自古以来都是睡硬板床的，而且我们的体质和西方人比也有差异。” 而在“10Days脊椎医学床垫”专卖处，记者了解到那里销售的都是整体采用记忆棉制成的床垫。销售人员表示，这种记忆棉床垫由于采用了感温材质，会随着温度的变化而改变软硬度，对颈椎病很有好处。在其产品的使用手册上，记者也看到了这样一些的语句，“帮助您按照正确的脊椎曲线进入梦乡”，“解除脊椎压力”，“恢复脊椎机能”…… 同样是记忆棉床垫，在不同的商家那里却得到这样两种截然不同的说辞，难怪消费者会觉得莫名其妙。 同样的情形也出现在“远红外线床垫”上。在德国美得丽店面中，销售人员告诉记者他们有一款“远红外线床垫”，“里面包含有远红外树脂棉，可以发出远红外线，促进人体血液循环，对颈椎病能起到缓解作用。”不过，当记者提出想要看看这款床垫时，销售人员表示目前店面里没有货，记者只能从宣传手册中了解它的信息。在宣传册里，看到了针对这款床垫的介绍——“可发出促进人体血液循环之远红外线，帮助人体杀菌排毒。” 难道这种床垫真有如此神奇的功效？记者在另外一些品牌的床垫专卖店里了解所谓“远红外线床垫”的情况，几乎所有的销售人员都表示，“那只是商家的宣传噱头”、“广告宣传说说而已，不要太当真”…… 后记 1.在一些品牌床垫的批发零售店里，同样一款床垫的价格要比专卖店里实惠不少。例如，在一家“强力床垫批发零售”店中，店主告诉记者，某款强力床垫在专卖店的统一售价是3728元，而在他那里只需要2600元。而且他们有强力的授权证书，绝对能够保证床垫是正品。 2.大多数厂家对于消费者家的旧床垫是不回收的，不过个别厂家会提供旧货回收业务，每个旧床垫可以折给消费者100—200元钱。 3.消费者如果担心床垫填充物的环保性，可以让商家把环保性写在合同里，以便更好地保护自己的权益。如果床垫采用的是比较高档的辅料，比如记忆棉，乳胶等，消费者也可以要求商家将其辅料内容写入合同。据业内人士透露，有些不规范的商家对消费者号称自己的床垫中有很厚的记忆棉，其实只有上层是记忆棉，下面都是高弹棉。 4.如果商家宣传自己的床垫是进口产品，消费者可以要求商家出示进口报关单。 |
- 主动or被动 家居产品召回风波下冷思考 2010/1/11
- 3.15家居卖场主打服务牌 重价格质量售后 2010/3/15
- 家纺业开始倡导家居整体概念 推动品牌的进程 2010/3/15
- 减少废弃物排放 家居产品循环再利用 2010/3/15
- 投诉逐年递增 “3·15”家居消费警示 2010/3/15