ＬＧ冰箱两年后不制冷 ＬＧ售后故障原因说不清

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-3-11　来源: 济南时报　评论 0 条

核心提示：宋先生购买了一台LG冰箱，两年后因不制冷被拉走维修。让宋先生疑惑的是，尽管多次询问冰箱故障出在哪里，但一直未得到明确答复。为此，截至目前他一直拒收已修好的冰箱，并与商家产生纠纷。
    济南市民宋先生购买了一台LG冰箱，两年后因不制冷被拉走维修。让宋先生疑惑的是，尽管多次询问冰箱故障出在哪里，但一直未得到明确答复。为此，截至目前他一直拒收已修好的冰箱，并与商家产生纠纷。
    宋先生告诉记者，2007年2月他买了这台LG冰箱，2009年12月冰箱不制冷，导致里面储存的很多食物坏掉，于是与LG厂商联系。厂商服务人员随后将冰箱拉走，并称先检查故障原因，之后会电话告知。“当时，服务人员承诺一周内会给答复，因急用冰箱，我每隔两天就给售后人员打电话询问冰箱到底哪里坏了？对方的回答都是‘在观察中’。其间，只要我不给对方去电话，他们从来没有主动跟我联系。”
    宋先生说：“就这样拖了1个月后，LG的服务人员给我来电话，说冰箱已修好，要把维修后的冰箱送回来。我又一次问冰箱到底哪里坏了，怎么修的？对方直到现在都没给个说法。我作为消费者，作为LG的用户，我认为我有权知道我的冰箱具体哪坏了，是如何修的。”
    对此，宋先生表示他要求厂商给换一台新冰箱，“如果LG厂商公开声明他们的冰箱就能用两年，那么我也认了，不再为此找厂家。”
    今天下午，记者致电LG厂商。工作人员称：“此前我们的确接到过宋先生反映的情况，目前，售后人员已给他修好冰箱了，但他要求换机。按国家三包规定，宋先生的情况不符合换新机的要求。至今他仍拒绝接收已修好的冰箱，我们正做沟通工作。”
    记者问：“宋先生想知道他的冰箱哪坏了？如何修的？”工作人员说：“抱歉，我们这儿也没有记录。”随后，另一位LG售后服务人员致电本报解释：“宋先生的冰箱内部有管子泄漏制冷剂，导致不制冷，现在已修好。可他要求换机，不让把修好的冰箱送过去。我们只能按照相关规定处理，并就相关问题继续与宋先生沟通。”

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