食品药品 服务 家居 3.15投诉比例最高
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-3-10 来源: 城市晚报 评论 0 条
核心提示：昨日上午，吉林省消费者协会秘书长张光宇一行三人做客本报接听市民消费投诉热线。经统计，虽然热线仅短短一小时，但昨日一天本报共接听热线106个，而食品药品、服务、家居成了热线中投诉比例最高的三大行业。
| 如何避免在日常消费中落入商家的陷阱？昨日上午，吉林省消费者协会秘书长张光宇一行三人做客本报接听市民消费投诉热线。经记者统计，虽然热线仅短短一小时，但昨日一天本报共接听热线106个，而食品药品、服务、家居成了热线中投诉比例最高的三大行业。而对于昨天读者的投诉，张光宇等一一记录，并建议消费者应准备相关证据，尽快到辖区消协进行立案，以便快速解决。 食品验明正身最重要 热线：市民张女士，年前在药店购买某品牌保健茶，服用后发现全身开始起水泡，停用后水泡消失，张女士觉得，这可能和保健茶有关，所以向商家反映了相关情况，并提出索赔，不过商家并没有予以处理。 【消协解读】 面对消费者的投诉，吉林省消费者协会投诉部主任刘亚军介绍说，目前，在吉林省范围内，对食品药品包括保健品的投诉一直居高不下，投诉一般都集中在虚假宣传和夸大宣传上。 对此，消协建议：在购买此类产品时消费者应首先验明正身，例如，保健品的商品批号必须是“食健字”，而药品则为“准字”。如发现问题，则应该向食品药品监督管理局等部门投诉，及时维权。 服务消费前应先签订合同 热线：2009年中旬，长春一市民在汽车厂附近一皮衣改制店内翻新皮衣。后来发现，翻新后的皮衣与原来的皮质不符，明显以次充好。此后，商家也承认错误并答应处理，但截至目前仍没有处理结果。 【消协解读】 消协解读：吉林消费者协会投诉部主任郭万志在接听热线后表示，近年来，服务行业快速发展，不过投诉也日渐增多，而合同违约，则是所有投诉中屡见不鲜的焦点所在。 为此，消协建议：在进行服务类消费时，消费者为保护自己的权益，在接受服务之前应先签订服务合同。而在合同中，则要尽量将服务方式、价格、双方责任及纠纷处理办法进行细化。而在发生问题后，一定要保留接受服务的消费证明，由此，维权才有可能。 商业 保留证据是关键 热线：消费者徐先生在2009年为自己家装修，购买扬子地板，然而，在使用后发现，该地板出现了掉漆现象，想通过本报热线向消协投诉。 【消协解读】 刘亚军介绍说，在消费领域，商业无疑是消费者接触最多的行业，为此，消协建议：消费者在进行此类消费时一定要到正规商业场所消费，同时保留购物凭证，以便及时维权。 |
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