市民张先生家的桑乐太阳能热水器坏了，担心水管被冻裂，9日，他拨打桑乐售后服务电话，对方称春节期间放假，维修人员大年初六才上班。“热水器出现故障应及时维修，以免漏水，售后哪能随便放假？”对商家的做法，张先生感到不解。
    张先生告诉记者，他家的太阳能热水器可能电路板控制模块出现故障，无法正常使用，近日气温较低，若不启动电动保温开关，输水管道很容易被冻裂，漏水后会殃及四邻。上午，张先生拨打桑乐太阳能热水器的售后电话，希望维修人员尽快上门维修，对方称马上过春节了，相关人员放假了，不再上门维修，等春节过后再说。张先生一再说明问题的严重性，售后人员才表示明后天有可能派人来看看。
    下午，拨通桑乐太阳能热水器售后电话询问：“现在天很冷，太阳能热水器管道被冻坏了，能上门维修吗？”
    工作人员说：“马上过年了，维修人员都是外地的，放假回家过年了。年前这几天没法安排人上门了。”
    记者：“热水器漏水怎么办？”
    工作人员：“可先把水放了，春节后我们派人上门维修。”
    记者：“大年初二能行吗？”
    工作人员：“工作人员大年初六才能回来上班，上门维修要等到初七之后。”
    不少太阳能热水器用户对这一做法表示不解。用户王先生称，太阳能热水器是特殊商品，一旦发生故障渗水，会给左邻右舍带来较大的隐患，厂商不应停止售后服务。
    在此特别提醒，春节期间气温降低，为防止太阳能热水器水管冻裂，若没有电动保温功能，最好把热水器内的水放空，或把水龙头开到滴水状态，让水在水管内细水长流，避免水管冻裂。若太阳能热水器设有电动保温装置，一定要把开关打开，这样既不影响使用，又能防止水管冻裂。