泥沙掉落后，天花板呈现一片空洞

天花板掉落后满地碎片

    最近，家住宋都•凯旋苑的邬先生向杭网议事厅反映，家里客厅的天花板约1寸厚的水泥沙突然掉下来，把客厅搞得乌烟瘴气，联系开发商要求维修，却被一句房子保修期已过打了回来。
    天花板突然掉落 承诺解决却又反悔
    说起这件事，邬先生现在还有点后怕。事情发生在昨天中午12点58分，吴先生正在书房办公，忽然间听到一声巨响，他跑出来一看，只见客厅里尘土飞扬，遍地垃圾。这是怎么了？邬先生很纳闷，抬头一看，原来头顶上的天花板掉了一块下来。还好自己当时待在书房，如果是在客厅看电视，那结果真是不堪设想。
    据记者目测，圆形坑洞区域大概有2平米，厚约1寸。邬先生随即联系了小区物业，物业经理赶到后，认为是房屋质量问题，立即与房产开发商宋都集团联系，客户服务中心许工表示房子已经超过保修期，与开发商没有关系。
    宋都•凯旋苑是2002年4月交付，到今年4月刚好满保修期8年。可是过了保修期出了质量问题就不管了么？邬先生一气之下拨打12345进行投诉。随后宋都集团致电表示下午将会派工作人员到现场查看。
    直到下午四点，邬先生仍没有等到宋都集团的任何工作人员。“这时候我接到物业的电话，说宋都集团工程部工作人员在物业处开会，建议我抓住机会请他们到家里看看。”邬先生便立即反映了天花板掉落的情况，坚持请开发商看过现场再做清理。
    据邬先生介绍，工程部顾经理勘察现场之后，承认是由空鼓造成，并承诺协调解决，无需业主自掏费用。此时邬先生以为事情解决了，松了一口气。
    “今天早上，我又接到宋都集团客服部许工的电话，还是说房子超保，可以派工作人员维修，但费用要自理。”邬先生很气愤，房子出了问题，应该先派人勘察现场，确定原因，再进行责任的区分，怎么能揪住费用的问题不承担责任呢？
    物业和质监部门共同协调 开发商表示最晚明天给业主一个说法
    其实，邬先生遇到的问题，在凯旋苑小区并不是第一次，之前也有过一些业主遭遇过类似水泥掉落的情况，不过由于面积过小，并没有联系开发商要求维修，只是由物业帮助修缮完好。但这次邬先生的情况明显有些严重了。
    物业处杨经理说：“如果是公共区域，通过业委会批准，全体业主签名同意之后，物业会进行维修。如果是自住区域，只能由个人出钱维修，但这是建筑质量问题，可以追溯由开发商处理。开发商认为是小事不重视，那质量问题谁承担？”
    随后来到江干区建设工程质量安全监督站，林站长表示由于时间较长，具体掉落原因已经分析不清了，需要找专门机构检测。“我们无法下达强制的行政命令，只能尽力协调。”最后林站长告知记者，开发商承诺最晚明天会给业主一个交代。
    联系了宋都集团客户服务部许工，她表示已经与业主解释得很清楚，并不是一点都不管，而是愿意配合业主，介绍维修队伍上门服务，并提出合理化建议，只是维修费用由业主承担。记者提出联系工程部顾经理，许工表示既然此事客户服务部已经接手，其他部门不方面出面。不过许工最后说，此事还在沟通阶段，她会向上级反映，具体结果明天才会知晓。
    保修期过了遭遇质量问题怎么办？
    房屋建筑的质量是隐性的，毕竟普通百姓不是工程师，入住时也不懂得如何检测房屋的质量，而保修期却又是有限的，一旦过了保修期，但房屋出现质量问题了怎么办，又有谁来承担责任呢？
    查阅了《浙江省建筑工程质量管理条例》，其中只提到建设工程在保修期内发生质量问题，由业主通知施工承包商协调解决，施工承包商无故拖延的，业主有权自行维修，所需费用由该施工承包商承担。但是并没有涉及保修期之外如何处理。
    又咨询了浙江浙杭律师事务所的杨律师，他说如果过了质保期，但破损处影响房屋主体结构，开发商不能以过期为由拒绝维修，还是要承担相应的责任。如果破损处没有影响房屋主体结构，则由双方协商解决。