复合地板难敌潮气 遇热数日收缩裂缝
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-12-10 来源: 胶东在线 评论 0 条
| 价值3万元的“优等品”实木复合地板，铺了才一年，五分之二处相继裂缝、翘角，买、卖双方为损失赔偿责任和数额争执不休。后经芝罘区消协工作人员介入调解，卖方为对方一次更换价值1420元的地板40块，附赔2000元现金。 小区供暖：“优等”地板遇热裂缝 据张先生介绍，他在某专卖店，经老板推荐，花3万元，买回仿古色“优等品”地暖用实木复合地板91平方米。同期，店方派人安装。随后，张先生全家入住，小区初次供暖20天后，发现客厅地板横向边缘间收缩裂缝、四边翘角。数日后，卧室、餐厅的又“局部开花”，扩展蔓延。裂缝长、短不一，长的由室内一端贯串另一端，最宽达5毫米。看着其它屋一块块裂缝的地板，张先生脑门窜出一股无名火，隧要求全部退货。 该地板外地厂家驻山东销售代理商到张先生家看过后，表示待向厂总部反映后再予答复。等待多日后，老板回电说：“厂方只答应换裂缝部分的板。” 首次调解：买卖双方各执一词 “3万元的地板就这个质量？”，气愤不过的张先生诉至芝罘区消费者协会。工作人员调查、取证时，老板否认曾承诺地板是“优等品”，并以厂方“权威”辩称为“挡箭牌”，拒绝退货：一是地板铺后屋内一年未住人，平日又不通风，屋内潮气大；二是买方入住后，室内突然供暖，地板骤然受热、升温，地面潮气大量散发，导致局部变形；三是买方使用不当；四是地板已过保修期。张先生当场反驳：“地板铺好后，当时家中并未住人，南、北4扇窗均开一条缝；每周至少两个中午，我要回去睡午觉，窗户每次敞开一小时，目的是让甲醇气味尽快“跑”出去。再说，当初买地板时，老板并未明说怎样用。热力站供暖时，小区管网的水温是逐渐上升的，早在去年，我家楼下、两边邻居早已入住，我家屋内温度不可能急剧上升。” 工作人员认为：“老板交货时，应明示地板正确使用方法，或在《销货单》注明。否则，应为该过失承担相应责任。”对老板是否以假话引诱张先生，因双方空口无凭、举证无效，工作人员不予采纳。 老板此时仍不肯让步，一再说待请示厂方后再给回复。 已被折腾筋疲力尽的张先生满腹委屈，仍要退货：“按理说地板可以换，可是缝裂到如此程度，这次换好后，难保下次不裂，要是换来换去的话，我刚装修的新家岂不成‘实验田’了？” 二次调解：老板始终不肯让步 第二次调解时，老板说厂方不同意退货，并强调装修业的惯例看法：新楼竣工一年后方能装修，装修后只开窗缝，通风效果较住人时的干湿度完全不同。张先生马上反驳：“我家装修时，小区楼盘早已竣工2年。”此时，老板对张先生退货要求仍寸步不让。针对双方争议中质量“缺陷”和使用方法是否得当的焦点，工作人员认为：“从所获证据看，厂方辩称理由不充分，地板因收缩后裂缝，其本身质量‘缺陷’和使用不当的可能性各占一半，要查明原因，尚待鉴定。”老板说自己不能做主鉴定一事，还要回去请示厂方。 三次调解：买卖双方各让一步 究竟应退货，还是换货呢？《消费者权益保护法》四十五条：在保修期内，两次修理仍不能正常使用的，经营者应更换或退货。那么地板是否在保修期内？地板是否质量“缺陷”？直接影后续损失赔偿结果。而《产品质量法》规定：产品质量“缺陷”的损失索赔时效期为二年，自当事人知道或应当知道损失受损时算起。张先生是在2010年2月份发现地板裂缝，诉讼有效期应自该日计算，工作人员认为，张先生诉讼并未过期。 最终，第三次调解时，厂方已作出让步：换货条件由两次降为一次、无须质量鉴定。工作人员认为，既然不用鉴定，本着人性化处理原则，经再次协商，买卖双方各让一步，达成如下协议：价值约1420元的问题地板由该店免费换好，直至地板恢复原状；至下年度供暖期结束，若正常使用，地板仍有裂缝，并超总量10%，该店无条件全部退货，附赔相应损失。考虑此次换板时，张先生家衣柜、门框要全部拆卸，床铺、写字台等家俱要来回搬，再加上投诉期间的误工费，老板附赔2000元。双方当场签署协调，交付现金。 |
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