铺地板不打龙骨客户索赔 工人愤怒捅破壁纸

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-12-10　来源: 胶东在线　评论 0 条

    地板舒适、美观，却又娇嫩、金贵。铺装效果如何，往往同制作工艺、施工水准、使用方法诸多因素相关，其中一环稍微马虎，买、卖双方纠纷就扯不清、说不明。近日，市工商局芝罘分局顺利处结一起此类地板纠纷案，卖方为买方修复裂缝、起棱地板近1平方米，赔偿对方1500元现金，总价值近2000元。
    “我花17620元在某专卖店买回实木复合地板约110平方米。店方派工人上门铺装。可数日后，我找人装橱柜时，发现有的地板用脚踩踏发颤！后来我回想起店方派人调地板、安踢脚板时，踢脚板是用钢钉直接砸在水泥墙上，弯曲的钉子碰到地板，就在板面“咬”出凹坑。”张先认为，正常工艺是先在墙上钻眼，打入木寨后再装，隧当场质疑，工人说日后再修。工人再次上门修理时，向张先生透露：“地板踩后发颤，原因是工厂学徒工未调好刀具，导致接口榫槽过宽。”此时，一正拆踢脚板的工人显得不耐烦，当场用螺丝刀在壁纸上捅出两个洞。事后，该店经理同意维修，张先生要求对方书面保证工程质量，经理以厂方《保修卡》已完全明确服务项目为由，拒绝出具。期间，张先生先后多花材料费172元。
    执法人员受理投诉调查、取证时，店经理和工长当场质证：一是否认工人曾说过地板质量“缺陷”；二是本来已答应维修，可是买方却要我们书面保证，明显是故意难为人。针对踢脚板违规操作工艺，深感委屈的工长显得一脸无奈：“我们过去按规范工艺施工，客户明明说墙内无水管，可是里面却暗藏水管，管子要是漏水，我们挣得辛苦钱就全丢了！再说，装实木复合地板，龙骨可打、可不打，客户如不要求，我们一般不打，而且推销时，已向对方说明。”
    《地板质量保证服务手册》明确规定：店方负责铺装地板，并免费提供一年售后服务保修；保修期内若有质量问题，将在48小时内到位查看，发现问题，及时解决。执法人员认为，服务手册既然已明确保修标准，店方又同意上门维修，就无须再书面保证。对地板质量是否“缺陷”争议，因双方所提证据均不充分，故不采信。
    经再次调解，双方达成一致协议：第一，店方为买方修理裂缝、起棱地板，直至地板恢复原状。因壁纸窟窿可被踢脚板遮盖，考虑踢脚板受损和误工费，店方附赔人民币1500元，并当日现场交付现金。第二，保修首日自地板修复后，向后顺延，一年内免费保修。
    执法人员告诉记者：“本案中，卖方应理解买方苦衷，施工时要按标准操作，相应细节应向对方讲明、说透，并以书面合同明确双方责任和义务，以免事后互相指责、纠纷不断！而买方应尊重卖方诚意，不应过分刁难。”

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