修家电不填保修卡 小心厂家和你扯皮
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-11-17 来源: 南方农村报 评论 0 条
| 近日,深圳市消委会接到消费者投诉,称其家中某品牌52寸背投彩电在保修期内出现故障,在报修后一年多时间里没有为其维修好,多次找销售商场、厂家定点维修站、厂家代表等,一直没有得到解决,但厂家称已经在规定时间内为消费者维修好,双方各执一词。 深圳市消委会对此事展开调查后发现,消费者和厂家均不能提供相关维修的单据证明对方没有维修好或已为对方维修好。查看消费者的保修卡,发现是空白的,没有填写任何维修记录,消费者和厂家均表示当时没有填写保修卡,而是用厂家维修站统一的一式四联的维修工单(厂家还声称多个品牌目前都是这样操作, 填写工单不填写保修卡),但事情已经过去一年多,现在单据已无法找到(维修站单据只保存一年),无法证实电视究竟修好没修好。后来经过消委会的努力,此事得到圆满解决。 深圳市消委会提醒:1、在保修过程中一定要求维修人员在保修卡上如实填写维修情况,并保留好保修卡,作为日后维权凭证,如果维修人员拒绝填写, 可向消委会及相关部门投诉、举报。2、各家电品牌售后服务维修站要如实为消费者填写保修卡,不能用行业惯例代替国家的相关规定。 |
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