大连黄金周消费纠纷减两成服装家电手机问题突出

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2010-10-8　来源: 大连天健网　评论 0 条

    10月1日至7日，市工商局12315接到各类诉求550件，与去年长假相比，下降21.9%。其中，涉及商品类争议284件，占51.6%，同比下降 20.9%；服务类争议206件，占37.5%，同比下降19.5%；其他类争议60件，占10.9%，同比下降32.6%。
    从消费者诉求情况看，以往争议的热点问题均有大幅度的下降。其中，餐饮服务诉求9件，同比下降57.1%；食品诉求22件，同比下降56%；手机诉求27件，同比下降49.1%；旅游服务诉求9件，同比下降43.8%。有线电视、自来水、供电、煤气等公用事业服务为“零”投诉。
    消费纠纷比较多的有三类商品，一是服装、鞋等穿品，共34件，占商品类诉求的12%，同比下降15%。主要问题是：鞋类断底、断跟、开胶、开线、鞋里掉色、鞋面掉漆，服装褪色、严重缩水、变形、起球、开线、标注的成份含量与实际不符等。二是电视机、空调、电冰箱、洗衣机、燃气灶、热水器、厨房小家电等家电类商品，共33件，占商品类诉求的11.6%，同比上升13.8%。主要问题是：保修内液晶屏故障，无法正常工作；维修时更换的配件是旧的；多次维修仍不能正常使用；经营者拒绝提供购机发票；不履行购机时“降价返差价”的承诺；参加家电“以旧换新”的优惠活动，商场拖延发放补贴款以及无因退货争议等。三是手机诉求27件，占商品类诉求的9.5%，同比下降49.1%。主要问题是：质量争议，保修期内手机无法正常充电、电池待机时间短、外屏不显示、自动关机、外壳褪色碎裂等；销售争议，购机时介绍的机器功能与实际不符、以“山寨机”充当品牌机销售等；售后争议，维修商以“人为损坏”为由拒绝承担包修义务、零配件短缺导致维修不及时、不开具故障证明等。

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