甘肃成功调解壁挂炉出问题集投事件
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2009-9-28 来源: 建材第一网 评论 0 条
核心提示：由于壁挂炉质量、计量、售后等问题引发恒基大厦全体业主投诉广东某设备有限公司兰州办事处的群体投诉在经过3个多月后终于得到解决。
| 9月26日从省消协获悉，由于壁挂炉质量、计量、售后等问题引发恒基大厦全体业主投诉广东某设备有限公司兰州办事处的群体投诉在经过3个多月后终于得到解决，该办事处与恒基大厦全体业主达成协议，经营方于9月30日前为全体业主更换新的主板、水泵，每户收取200元费用，保修期为自安装之日起计算为一年。 昨天从省消协投诉部了解到，今年4月底，省消协接到一起群体投诉，投诉方是兰州恒基大厦全体业主，被投诉方是广东某设备有限公司兰州办事处，投诉涉及燃气壁挂炉的质量、计量、售后服务等。业主集体反映最突出的是壁挂炉质量差，从用户开始使用起就不断发生故障，无法正常使用，存在安全隐患，并且存在售后服务差、乱收费，保修期规定不合理等。 接到投诉后，省消协组织人员进行调查。调查发现业主们反映的情况基本属实，就在5月初召集双方代表现场进行调解，调解结果是经营方重新计算保修期限，限期入户做产品质量回访工作并拿出解决方案。但是该办事处以各种理由推托，直到6月4日才将壁挂炉质量情况统计反馈表和解决方案交到消协。省消协工作人员介绍说，壁挂炉质量问题确实突出，经营方已同意将保修期重新计算，从调试使用起保修两年。另对存在问题的76家业主的壁挂炉进行升级，但每户需交费用1100元。对于这个解决方案，业主代表认为收取的费用太高，无法接受，而经营方代表坚持这一解决方案，调解工作陷入僵局。 随后，省消协直接与广东某设备有限公司取得联系，但依然没有得到回复。根据法律赋予的对投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论的职能，省消协在与省质量技术监督局协调下，根据相关法律法规的规定，广东某设备有限公司兰州办事处终于愿意与恒基大厦全体业主协商，双方达成协议，经营方于9月30日前为全体业主更换新的主板、水泵，每户收取200元费用，保修期为自安装之日起计算为一年。 |
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