郑州红星美凯龙打造“家居生活专家”
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2009-9-22 来源: 东方今报 评论 0 条
核心提示：目前红星美凯龙开展一对一咨询服务，开展“家居课堂”，向消费者讲授家居知识，建立商家与消费者沟通的桥梁，如今已经建成了完善的售前、售中、售后“一条龙”服务体系，为家居未来服务升级点亮了启明灯。
| 从上世纪80年代初算起，中国家居行业发展至今已走过了近30年的风雨历程。在这段不短的时光里，家居、建材品牌如雨后春笋，迅速崛起、壮大，涌现出一大批国际驰名的家居品牌。 2008年下半年泛滥全球的金融危机给中国的家居行业发展带来了不小的困扰和阻力。恰在这个时段，作为中国家居行业领军企业，红星美凯龙没有停下其快速发展的步伐，而是采取种种行之有效的运营手段，带领国内家居行业抱团“过冬”，将危机转化为发展的新机遇。更以行业领袖的姿态，加快速度全力打造“家居生活专家”，用真诚、完善的服务为消费者提供更好、更全面的家居体验，树立起一个行业标杆。 ●打造中国家居文化基地 红星美凯龙一直坚定地认为“家居”作为与人们日夜相伴的载体，有着深厚广泛的文化底蕴，家居生活则是家居文化的延伸和体现。红星美凯龙自企业创立之初就秉承着“用心生活，用心爱家”的理念，致力于传播“家的生活”、“家的艺术”，用自己的行动和服务为顾客提供最时尚、最优雅、最温馨、最舒适的家居消费体验。 郑州红星美凯龙自2007年国庆节开业之后，近两年的时间不断举办各类型家居文化节，将新颖的家居文化、生活方式糅合在商场的每个角落，融化在一场场的家居艺术活动中，通过发放爱家卡、社区活动、M家居整体套餐、文化体验活动、茉莉花服务、五星级服务等活动，带动中原家居文化大跨步前进，为河南人民的家居生活变化作出了卓越的贡献。 郑州红星美凯龙商场总经理蒋维刚先生说，作为国内一流的家居连锁卖场，红星首先要将自己打造成一个家居文化生活方面的专家，红星美凯龙不但要在家居售卖、服务方面做专家，更要懂得家居生活的艺术。家居文化不是一个个抽象的符号，而是具象的一些元素，诸如家的整体美感架构、家居细节在生活当中的把握、家不仅是温暖的栖息地，更是休闲、娱乐、享受生活的场所。 蒋维刚说，将红星美凯龙独有的家居文化上升为社会认可的公众文化，进而上升为社会公认的家居文化，不断推动家居文化发展，打造品牌文化核心，打造专属的家居品牌内涵，一直是该商场努力的方向。 ●打造家居整体文化包装基地 鸟自爱巢人爱家。家，是我们居住的场所，设计自己住所，是一项充满乐趣的事情。据了解，郑州红星美凯龙在中原地区首创家居整体设计体验中心，致力于为广大顾客提供“家居整体文化包装”服务。 据蒋维刚介绍，该设计体验中心联合进驻商场的家装公司，收集郑州市区各大楼盘全部的户型图资料，希望享受到“家居整体套餐服务”的消费者，可以在该中心得到从设计到建材配套、家装服务、后期家具家饰配套的一条龙的完美服务。家居整体文化包装有利于统筹整个装修饰家的过程，省时、省钱、省力，且售后服务有更好的保障。 据悉，“红星美凯龙家居整体文化包装基地”每天都有专人接待，为家装消费者提供免费、周到、全方位的家居咨询服务。构建一个专业的设计团队，利用红星美凯龙家居设计体验中心，服务于消费者，让家居设计，家居购买管理，家居流通一体化，方便每一位消费者。 ●专家级服务引领家居新时尚 蒋维刚说，一切以顾客为中心，一切都为了更好地服务于顾客。服务是销售的延伸，是企业品牌美誉度最有力的体现。自1986年成立以来，红星美凯龙一直致力于打造家居流通领域的专家级服务，建立与消费者之间的沟通桥梁。这些服务体现在红星美凯龙“茉莉花五星服务”，五星级的导购服务、配送服务、售后服务。近些年，伴随着互联网的迅速发展，大多数消费者在互联网上进行查询和咨询商品信息，进行网络购物。目前，红星美凯龙开展一对一咨询服务，开展“家居课堂”，向消费者讲授家居知识，建立商家与消费者沟通的桥梁。 此外，红星美凯龙为消费者量身订制的“家居导购指南”、“家居生活手册”，在介绍流行时尚家具的同时，也向消费者传授绿色环保的精神。蒋维刚说，家居行业的竞争力主要表现在服务体系上，如今，红星美凯龙已经建成了完善的售前、售中、售后“一条龙”服务体系，为家居未来服务升级点亮了启明灯。 |
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