乐从家具投诉量一年减一半 卖场引导诚信建设

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2009-9-4　来源: 南方网　评论 0 条

核心提示：作为“中国家具商贸之都”的乐从，自去年8月开展集体诚信品牌建设以来，家具投诉量降低了50%，超过100家家具商户通过首批“诚信店”认证。
    去年8月起开展的集体诚信品牌建设收效喜人，但物流环节成诚信建设瓶颈
    日前从有关部门了解到，作为“中国家具商贸之都”的乐从，自去年8月开展集体诚信品牌建设以来，家具投诉量降低了50%，超过100家家具商户通过首批“诚信店”认证。有业内人士表示，配套的物流环节管理尚不到位，是目前乐从家具行业诚信建设的瓶颈。
    家具投诉量下降50%
    在乐从罗浮宫、红星美凯龙、顺联、皇朝等家具卖场，门口挂着“先行赔付”牌匾的家具店并不鲜见。去年8月，受全球金融危机影响，以出口为主的乐从家具市场面临寒冬。乐从官方借此提出打造诚信体系，其中先行赔付基金是一大亮点。
    乐从镇镇长岑树德表示，先行赔付制度的推行，大大约束了商家的经营行为，解决了消费者投诉难、理赔难、赢了“官司”后执行难等头疼的问题。活动开展一年来，共有275家家具企业主动申请加入，赔付保证金额达282元。该金额由乐从商会设立独立账号确保专款专用；加盟企业提供的商品质量或者服务一旦出现问题，如以次充好、以假乱真等，地方仲裁办公室可直接从基金中取款，进行先行赔付。
    据有关部门统计，活动推行一年以来，乐从家具投诉量下降50%，“诚信店”则实现了“零投诉”和“零赔付”。据了解，在现有的家具投诉中，以价格投诉为主，而以往货不对板、合同欺诈等投诉则大幅下降。
    卖场投资发展商引导诚信建设
    从广东罗浮宫国际家具博览中心了解到，该中心有90%以上商户加入了“先行赔付店”，缴纳保证金从5000元到20万元不等。其中有82%的商户具备“诚信店”的评定条件。
    罗浮宫家居集团总经理陈桂芳表示，规范经营是建设诚信示范市场的重要环节。她透露，罗浮宫主要是从落实商户亮照经营、明码标价、台账建立和索证索票制度，统一销售和运输协议单据等方面规范商户。此外，每天在中庭的大电子屏和各个LED上公开信息，如商户的违法违规及处理情况、商品质量检测抽查结果、该中心投诉举报途径等。陈桂芳说：“目的是强化商户自律意识，营造诚信经营的市场氛围。”
    与罗浮宫相邻的顺联家具城北区，也以“引导者”的身份推行“诚信经营”活动。在较早前举办的“百家诚信经营”活动上，顺联家具城北区对首批获得推荐成为先行赔付单位的场内商户，给予了5000元的资金补贴。同时，对场内符合相关诚信要求的商户提供2000元的资金补贴。
    未来将集中规划大型物流场地
    随着家具市场不断壮大和发展，物流作为配套产业发挥着重要的作用。有业内人士表示，目前乐从物流发展水平不够高、管理不到位等因素一定程度上制约了家具市场的发展。从有关部门了解到，虽然家具投诉量大幅下降，但物流的相关投诉仍然比较多，成为诚信建设中一个薄弱的环节。
    据业内一位不愿意透露姓名的人士介绍，目前乐从有300多家货运或代办货运公司，其中拥有货运设施和固定线路的只有几十家。以发货到湖南郴州为例，配送价格大概是80-90元/m3，有些货运公司会以60元的低价吸引顾客，但可能在运输过程中出现虚报立方数的情况，消费者图便宜反而吃亏。“有些消费者发现问题，会投诉商户，但商户和物流通常是分开的。”
    乐从家具城商会有关负责人表示，针对乐从家具物流不规范现象，计划在未来集中规划大型物流场地，加强管理，同时会引进大型物流公司，逐步规范市场。此外，有关部门也将继续推动乐从环球诚信物流联盟的发展，逐步形成物流公司“不想跑、跑不了、讲诚信”的经营格局，保障消费者和家具经营者的利益。
    新闻延伸
    《广东省家具市场诚信自律公约》10月1日起实施
    了解到，日前出台的《广东省家具市场诚信自律公约》将于10月1日起实施。之前在乐从召开的“第三届广东家具行业经济运行分析会议”上，省家具协会常务副会长、秘书长王克解释，在经济受挫的情况下推出这个公约是为了完善家具市场自律机制，规范企业以及从业者的行为，从而保护消费者的合法权益。王克表示，这是一个自律公约，而非强制性公约，希望企业可以从诚信出发，做好服务，包括采购安全、环保、质量保障的材料，为消费者提供优质产品。
    据了解，该公约将被纳入省工商局执行考核、评估的《广东省家具行业守合同重信用企业公示评审办法》，参与的企业将分黑牌和红牌两种，不合格企业将被亮黑牌并进行公开通报，其中违约企业将根据情节轻重采取行业内部通报或者行业杂志网站通报；发现严重违规企业，必要时将向政府部门提出给予企业警告、整改、吊销执照等建议。

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