空调电容坏了却修压缩机 售后服务商欺骗消费者

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2009-7-13　来源: 济南日报　评论 0 条

核心提示：今天，一市民说家中空调制冷效果不好，售后服务人员上门检测后说是“压缩机坏了”，需花费千余元更换；找到另一家专业空调维修商检测，结果却是空调压缩机运行正常，只是电容烧坏了，花几十元换了一个电容后，空调恢复正常制冷。
    空调制冷效果不好，售后服务人员上门检测后说是“压缩机坏了”，需花费千余元更换；找到另一家专业空调维修商检测，结果却是空调压缩机运行正常，只是电容烧坏了，花几十元换了一个电容后，空调恢复正常制冷。今天，一市民致电党报热线诉说了这一遭遇。
    这位不愿透露姓名的市民说，前几天他发现家中空调运转异常，制冷效果明显不如以往，于是赶紧拨打该品牌全国服务电话反映。当天中午，一名穿着生产商标志服的维修人员登门检测后说空调的压缩机坏了，需更换压缩机，售价1170元。该市民觉得空调已使用多年，再花千余元不值得，维修人员就建议他从售后服务处选购两台新空调。维修人员收取了20元检测费后离去，离开前留下了一张服务卡，卡上标有该品牌空调全国统一客服电话和相关邮箱地址，背面还印有服务承诺标准。
    售后服务人员走后，该市民发现留下的服务卡有些疑点，其背面的监督投诉电话事先被人为涂抹，无法看清。第二天，他通过熟人关系找到另一家专业空调维修商上门重新检测，检测结果却是空调压缩机没有坏，只是一个电容烧坏了，制冷剂也有些缺失，但并无大碍。更换电容后，空调恢复正常运转。
    在空调维修行业工作数年的一名技术人员今天在接受采访时透露，很多维修人员并不是空调厂家的正规售后服务人员，厂家往往会找当地一些家电维修店，与他们订立服务合约，维修店为厂家提供保修服务。在保修期内，他们会比较守规矩，但过了保修期后，维修店还会继续以空调厂家售后维修的身份工作，并且把维修的价格会抬得很高，往往是数十倍利润，事后维修员和店老板对半分利。“空调维修出问题的多数是这些售后服务承包商，很多用户误以为他们是正规厂家的维修人员。”
    专业人士提醒市民，空调维修人员上门服务时，最好先弄清故障所在，然后向厂家咨询维修价格，特别是须更换要价较高的零部件时，要多方打听一下，以免上当。

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