不能盲信促销 家居乐买瓷砖遭遇无故延期交货
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2009-6-16 来源: 金陵晚报 评论 0 条
核心提示：向家居乐买了瓷砖，左等右等货就是不送来，影响房屋装修进度。她要赔钱给装修公司，可家居乐拒绝承担她的损失。
| 为装修向家居乐购材料 今年年初，沙小姐拿到了新房钥匙，便开始忙装修，到处逛商场，选购装修材料。 4月29日那天，她收到一条家居乐的促销短信，便与对方取得联系，得知对方正在搞团购优惠活动。 5月1日她来到家居乐龙蟠中路店，一次性将墙砖、地砖买齐。家居乐承诺，只要提前2天电话预约，它将送货上门。 5月8日她跟装修公司签订了装修施工合同，装修公司出劳动，她负责提供装修材料。施工合同中双方约定，如果她未按期提供工程所用材料，导致工期延误，每延误一天按不同工种的平均每天费用支付违约金。十天后装修人员进场，一开始工程进展得很顺利。水电部分即将结束，瓦工部分已经开始。 5月26日她拨打了家居乐的电话，要求对方5月28日送货。 先缺货后送次品上门 可是5月28日沙小姐在家等了一天，未见货物上门，再打电话催问，对方称可能会晚上送。那天是端午节，她要与父母团聚，便请家居乐次日送货上门。 5月29日开始，家居乐陆续送货上门，瓦工们开始贴墙砖、地砖。 其他品牌的瓷砖均到了，唯独缺了诺贝尔墙砖、地砖、腰线砖。她选这些砖用于盥洗间的。家居乐话务员称，诺贝尔瓷砖暂时缺货，让她再等几天。 5月31日那天有建材商前来小区搞宣传。红星美凯龙人员告诉她，该商场有诺贝尔瓷砖。 第二天她到家居乐诺贝尔瓷砖专柜打听。对方宣称，其与红星美凯龙里的专柜，不属于同一经销商，人家有货不代表它有。 她向家居乐客服丁经理提出，退货，商场补差价，遭到拒绝。她要求商场最迟6月3日送货上门，否则她将索赔损失。 6月3日那天她再次失望了。 她与装修公司的合同约定，瓦工应于6月4日结束。由于诺贝尔瓷砖迟迟不到货，瓦工不能撤场，从6月1日前后便停工候料，后续的木工漆工无法入场，严重影响了装修进度。 6月5日下午家居乐终于将诺贝尔瓷砖送上门了。她打开包装验货，发现24片腰线砖中有一半左右有瑕疵，甚至出现残缺。她收下了其他瓷砖，退回了这24片腰线砖。而缺了腰线砖，盥洗间的墙砖还是无法贴。瓦工们只能继续等。她几乎每天打电话到家居乐，询问何时能送诺贝尔腰线砖上门。6月12日家居乐答复称货到了。当天晚上6：30她终于拿到了24片腰线砖。算算家居乐延误交货时间高达16天！ 同意赔偿后又反悔 沙小姐向家居乐陈店长交涉。对方当即表示，她需要赔装修公司多少，那么该店将赔她多少。 6月7日她带着自己与装修公司的合同来到家居乐。丁经理拿出了一份书面材料让她签字。材料内容是家居乐赔偿她8000多元的损失，并承诺6月9日前将无质量问题的诺贝尔腰线砖送到她家。她签字同意后，丁经理拿走去办付款手续。但意外出现了。丁经理很快回来，跟她说财务不同意支付此款项，理由是她没有提供装修施工进度明细。 她与装修公司签订的装修协议中，只是就各个阶段施工时间进行了约定，并未进一步细化。 其实，答应家居乐补一个施工进度明细也没问题，关键是此后家居乐态度变了，就算她主动将索赔额降到了3000元，该店仍称只能赔她一天20元，且不承认该店存在违约，最多是服务不到位。 江苏苏商律师事务所汪小青律师告诉记者，商场因延误交货导致顾客有依据的、合理的损失应予赔偿。虽然沙小姐保存了相关书面证据，还有其与家居乐进行交涉的录音，但昨天下午记者仍与家居乐龙蟠中路店取得联系，想就她反映的事情进一步核实。家居乐传真本报表示，感谢本报对该店的关注；就沙小姐反映的问题，该店已在积极处理之中。 |
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