家居品牌扩张：重规模还是重价值
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2009-6-10 来源: 本网综合 评论 0 条
核心提示：“服务不只是一句美丽的口号”，只有夯实了基础，做足了核心价值，企业的规模增长才是水到渠成。
| 自去年6月份居然之家在泉城安营扎寨以后，济南家居业的发展速度日新月异，似乎是要“飞”起来。 对于发展迅猛的中国家居业，有位策划大师曾给开出一剂药方：先做出规模效应，再关注价值成长，“如果不能尽快将终端数量、品牌形象和媒介传播规模化，就可能错失成为全国战略品牌的机会”。 这位大师显然是个蹩脚的医生。不说远处，只要稍微仔细地看一下我们身边居然之家的管理细节和发展历程，就能发现构建核心价值体系的重要性。 6月1日早上，居然之家全体员工以及商场的销售人员在卖场前的广场上整齐列队，五星红旗在晨风中猎猎作响，伴随着“你有一个家，我有一个家，共同的家园，尽在居然……”的嘹亮歌声，居然之家的司旗也在几百双眼睛的翘首注目中徐徐升起。 8日早上，居然之家业务部对销售人员进行培训。在对上周的迎送宾、着装、接待等行为规范检查结果及投诉发生和处理情况进行简单总结通报后，业务部主管重点讲解了如何成为精英销售员的各种技巧，如“尊重顾客，给顾客以安全感”、“准确分辨顾客的购买意图”、“要有发自内心的微笑和宽广的胸怀”等。 这一切细致的团队建设工作似乎都可以归结为居然之家总裁汪林朋说过的那句——“服务不只是一句美丽的口号”。 当众多家居商场争相进驻北京时，居然之家仍固守北四环一店，一步一步地强化着它的“居然模式”和“先行赔付”理念。一旦准备充分开始全国连锁布局，就一路奏凯，即使在2009年上半年形势严峻之时，仍然开出7家分店，连锁终端增至22家。 为了迅速扩大规模，百安居2005年一口吞下欧倍德在中国的13家店面，并计划到2009年开店达到100家。然而，巨亏压力下的百安居2008年开始不得不关闭全国63家门店的22家，另有17家店也被迫瘦身。这就是百安居追求规模而忽视价值的“后遗症”。 没有成熟的价值模式支撑，为了规模而扩张，企业就站到了危险的边缘。只有夯实了基础，做足了核心价值，企业的规模增长才是水到渠成。 |
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