红星美凯龙：问题家具该换的换 该退的退

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2009-5-12　来源: 沈阳晚报　评论 0 条

    4月29日报道了消费者陈先生从红星美凯龙买到多件“问题家具”的事情。5月7日下午3点，在红星美凯龙相关负责人张剑鹏的召集下，陈先生与优美家、红苹果、雅宝和城市之窗这4个家具品牌的相关负责人坐到了一起，就“问题家具”的处理办法进行了协商。
    “问题家具”可以退
    “可以修、可以换，也可以退，具体方案按陈先生的要求定。”针对“问题家具”的处理，各品牌负责人分别表态，最后几方达成的共识是：对于出现色差的大衣柜柜门，由优美家进行更换；对于安装错误的书架，由红苹果进行维修，修好后陈先生继续使用；对于“塌腰”的沙发，由雅宝先更换新的海绵垫，等陈先生婚礼结束后再退货；对于咯吱咯吱响的床，由城市之窗负责更换新床，如果再出现问题就退货。
    对于这样的处理结果，陈先生表示满意。
    消费者提出索赔
    协商的另一项内容就是索赔问题，陈先生认为，从去年9月到现在，自己购买这些家具，从送货到安装再到使用，都出现了不同程度的问题，为了解决这些问题，自己和家人身心疲惫，严重影响了工作和生活，因此提出索赔。
    依据对工作和生活所造成影响的程度，陈先生向红苹果、雅宝、优美家提出不同数额的索赔。由于陈先生认为“城市之窗”的厂家在处理投诉的过程中，态度非常积极，所以不对该厂家提出索赔。
    四厂家表示歉意
    对于陈先生提出的索赔要求，优美家和雅宝的负责人表示，对于自己的商品给陈先生造成的不便感到非常抱歉，希望各赠送给陈先生一套床品，作为新婚礼物。而红苹果的负责人则表示，自己是客服工作的负责人，陈先生提出的索赔金额超出了自己的职权范围，希望回去请示自己上一层的领导，在5月8日下班前给予答复。
    5月8日下午5点，陈先生说，红苹果的负责人希望跟他再商谈一次，但是没有同意他的索赔要求。昨天从陈先生那里了解到：陈先生同意了红苹果提出的免于索赔的要求，红苹果赠送给陈先生一套家居用品作为新婚礼物。

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