沪家装企业将按服务评星级 为1-5星
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2009-4-8 来源: 东方早报 评论 0 条
核心提示：上海市家装行业的多家企业将集中开展历年客户大回访，了解其目前遇到的问题并做好服务，以帮助客户解决装潢维修难的问题。
| 即日起，本市家装行业的多家企业将集中开展历年客户大回访，了解其目前遇到的问题并做好服务，以帮助客户解决装潢维修难的问题。日前从上海市装饰装修行业协会获悉，此次大回访将作为行业协会对本市家装行业100家规范达标企业评定星级的依据之一，而相关企业原则上对历年新客户回访不收人工费，只收材料费，并提倡少量的低价材料不收费。 相关负责人表示，存量房产的客户将成为今后家装企业的主要客源和服务对象。据统计，本市家装行业的历年客户不少于20万户，家装行业协会将用两年的时间，组织规范服务达标企业对历年客户进行全面的回访，每季度不少于规定数量，即一星级企业10户，二星级20户，三星级企业30户，四星级企业40户，五星级企业50户。此次历年客户大回访活动将列入公众满意度测评范围，占星级评定分值比例的三分之一，将作为企业星级评定的重要依据。 同时了解到，本市家装行业将按照不同企业的不同服务水平来划分星级(一至五星级)。此次星级评定的最终结果将与企业的服务质量、顾客满意度、硬件水平、工人培训率、合同示范文本的使用率、企业门店形象、服务标准的执行力等直接挂钩。 在评定期间，行业协会将组织检查组对企业进行明察暗访，开展顾客满意度调查，同时还将进行集中媒体公示，接受消费者的监督。 |
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