上海家装业实行星级评定 市民数星星选装潢公司

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2009-3-30　来源: 房地产时报　评论 0 条

核心提示：3月25日，本市家装行业召开规范服务达标星级评定动员会。市装饰装修行业协会向全市家装规范服务达标企业发出动员：贯彻家庭装饰装修服务标准，争创服务一流星级家装企业。
    选酒店，可以看挂着几颗星，今后，市民选择家装公司，也可以数星星。 3月25日，本市家装行业召开规范服务达标星级评定动员会。市装饰装修行业协会向全市家装规范服务达标企业发出动员：贯彻家庭装饰装修服务标准，争创服务一流星级家装企业。这一活动的开展，预示着本市家装行业将按照企业的服务水平来划分星级。
    据协会透露，本次星级评定的最终结果将与企业的服务质量、顾客满意度、硬件水平、工人培训率、合同示范文本的使用率、企业门店形象、服务标准的执行力等挂钩。在评定期间，行业协会将组织检查组对企业进行明察暗访，开展顾客满意度调查，同时还将进行集中媒体公示，接受消费者的监督。5月，还将举办“2009年上海首届家居博览会”，组织业内争创星级的家装规范服务企业向社会亮相，与消费者面对面交流，届时还将向全市推出行业内先进的装修工艺、时尚的装修设计及新型装饰材料。
    协会还将组织企业对历年客户进行大回访，帮助客户解决装潢维修难的问题。据协会家装秘书长王毅介绍：随着上海住宅建设热潮的逐步降温，存量房产的客户将成为今后家装企业的主要客源和服务对象。不断提升服务水平，增加回头客，将是行业今后生存发展的重要途径。通过对客户的回访和服务，尤其是对已过保修期的客户的回访，不仅将增进企业和客户间的理解和信任，提高企业的信誉，更是在创建活动中的一件便民实事活动。据统计，全市历年客户应不少于20万户，协会将用两年的时间，组织规范服务达标企业对历年客户进行全面的回访，每季度不少于如下规定数量：一星级企业10户，二星级企业20户，三星级企业30户，四星级企业40户，五星级企业50户。此次历年客户大回访活动将列入公众满意度测评范围，占星级评定分值比例的三分之一，并作为星级评定的重要依据。
    另据了解，本市家装行业发展十几年以来，行业从完全无序，到逐渐有序，很大程度上得益于协会开展的一系列诚信活动。 2003年，家装行业在市文明办的指导下，开展规范服务达标活动，确立了“以规范服务达标为主线，以装饰装修服务标准为依据，以网格化管理为组织保证，以星级评定为手段”的诚信建设战略，本次星级评定工作，将作为进一步推动行业诚信建设，提高企业服务水平最有效手段。

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