家电退货“行规”困扰消费 退货先交额外包装费

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2009-3-25　来源: 齐鲁晚报　评论 0 条

核心提示：新家电买回家，留下的包装盒往往成了累赘，不少市民都会一扔了之。然而产品一旦出现问题需要退货，拿不出包装盒,商家就要收一笔额外的包装费。
    消协工作人员表示，符合退货条件的消费者要求退货时，经营者应当退货并不得收取任何费用。因为外包装问题拒绝退货，或索要包装费用的做法是违法的。
    新家电买回家，留下的包装盒往往成了累赘，不少市民都会一扔了之。然而产品一旦出现问题需要退货，拿不出包装盒,商家就要收一笔额外的包装费。看似废品的外包装，成了商家承诺的“无障碍退货”中一道迈不过去的坎。
    “二十元一个，高价急求某品牌电压力锅外包装。”在省城某社区论坛中发现了这样一个求购家电包装盒的奇怪帖子，更奇怪的是，众多跟帖者都对此表示深有同感，纷纷表示同情和支持。
    随后联系了帖子发布者常先生，他反映上个月花了六百元买了一个电压力锅，没用几次就出了问题，商场售后人员来鉴定后表示可以退货，但因为常先生扔了外包装盒，想要退货就要交一百元钱的包装费。“一个锅才六百元，外包装就要一百元，太贵了。眼看快到退货期限了，我也是没办法了才发这个帖子的。”
    和常先生相比，市民葛小姐为了退货付的包装费更多。葛小姐本月初购买了一台笔记本电脑，付款后直接将外包装箱交给经销商处理，然而在出现问题需要退时，经销商却告知葛小姐需要另付三百元订做一个包装箱才能退货。
    走访省城多家家电卖场后发现，收取包装费成了家电行业退货时不成文的行规，大到电视、冰箱、洗衣机，小到手机都要收取数额不等的包装费。至于收多收少，不同的厂家规定不同，少则几十元，多则三四百元。

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