沪空调顾客满意度公布：售后安装服务质量要重视

无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2009-3-17　来源: 中国质量新闻　评论 0 条

核心提示：质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心发布08年上海市场家用空调器顾客满意度测评结果，本次调查针对空调器的产品质量、销售服务质量、安装服务质量、和售后服务质量四个方面开展。
    3月16日，市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心发布2008年上海市场家用空调器顾客满意度测评结果,产品涉及本市销售的三菱电机、格力、海尔、日立、松下、夏谱、志高、奥克斯、长虹、三星、美的、LG和春兰共13个品牌。测评结果显示：2008年上海市场家用空调器总体满意度为79.65，同比提高2.19%。顾客满意度前五名为三菱、格力、海尔、日立、松下。
    本次调查针对空调器的产品质量、销售服务质量、安装服务质量、和售后服务质量四个方面开展，其中：
    产品质量顾客满意度为82.52，较2007年提高7.56点，且所有涉及品牌均有提高，其中长虹上升幅度最显著。居产品质量顾客满意度于前五名的品牌是三菱电机、日立、格力、海尔、松下。
    销售服务质量顾客满意度为74.97，较2007年下降4.33点，居销售服务质量顾客满意度于前五名的品牌是三菱电机、格力、松下、夏普、海尔。
    安装服务质量顾客满意度为78.79，较2007年的85.91相比有较大幅度下降。安装服务质量顾客满意度于前五名的品牌是三菱电机、海尔、夏普、格力、松下。
    售后服务质量顾客满意度并不理想，为69.14。居售后服务质量顾客满意度于前五名的品牌是三菱电机、夏普、松下、格力、海尔。
    本次测评，由上海市质量技术监督局12365申诉举报中心于2008年9月委托上海市质协用户评价中心组织开展，测评历时5个月，分为夏、冬两个阶段进行，采用计算机辅助系统的电话调查、网上调查、顾客座谈会以及面访调查相结合的方式进行。调查对象为上海市各区、县于2007年1月至2008年9月购买家用空调器（不包括家用中央空调机）的顾客。

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