家具业售后开先河 无理由退换货延长至30天
无忧装饰建材网 www.51zsjc.com 2009-3-13 来源: 大河网 评论 0 条
核心提示：3月15日起，欧凯龙全面启动售后服务升级行动：消费者在欧凯龙四大精品家具卖场购买任何家具，均可以享受30天无理由退换货。
| 上万元购买的家具买回家后，第八天发现了质量问题，怎么办？是限于7日无理由退换货的规定忍气吞声，还是去商家据理力争？ 今后，到欧凯龙购买家具，不用再为这个问题发愁了。3月15日起，欧凯龙全面启动售后服务升级行动：消费者在欧凯龙四大精品家具卖场购买任何家具，均可以享受30天无理由退换货。 此外，欧凯龙还做出对所售家具负全责、实行先行赔付，全城比价三倍退差、100%绿色环保等系列售后服务承诺。 全程无忧 30天无理由退换货 近日，王女士在某家具卖场购买了一套红色沙发，却惹了一肚子气：设计师和朋友们都说颜色和整个房间的装修风格不协调，她就想退掉沙发重新买一套，却被家具卖场告知，已经过了7日无理由退换货的时间限制。对此，王女士非常无奈：7日无理由退换货的制度能否更有弹性？在欧凯龙四大卖场，这个答案是肯定的。 中原家具行业执行的退换货制度都是七日内无理由退换货，但从3月15日起，新的退换货标准将由欧凯龙打破，无理由退换货时间将延长到30日。 “买一次家具，少则数千，多则数万，所以消费者购买家具的时候都会很慎重，一旦买到质量有问题的家具，会成为消费者一块沉重的心病。欧凯龙推出30天内无理由退换货的举措，就是让消费者有更多的时间体验家具，解除他们的后顾之忧。”欧凯龙执行总裁吴大伟表示。 先行赔付 家具交由商场负全责 红木、实木、板式……家具的材料多种多样，价格也天差地远，不懂行的人很容易被绕进圈套。 这不，家住郑州西区的刘先生最近就遭遇了这种事情：他买了某品牌的一套实木沙发，懂行的朋友鉴定后说不是纯实木的。感到受骗的刘先生要求经销商退货，经销商却要求他和远在浙江的家具生产厂家联系，刘先生多次联系生产厂家都无果。 面对这种情况刘先生非常困惑：家具出了质量问题难道就该如此“扯皮”吗？作为弱势的消费者该怎么维护自己的权益？ 欧凯龙四大精品家具连锁卖场推出的“先行赔付”制度给有此疑问的消费者吃了一颗定心丸。任何顾客购买的家具出现了质量问题，可以凭相关证明直接得到欧凯龙的赔付，与厂家协调等问题统统可以交给欧凯龙处理。 在欧凯龙，“先行赔付”的执行非常简单快捷，只需提供加盖欧凯龙四大家具卖场“合同认证章”、“欧凯龙代收项专用章”或“售后服务专用章”的有效合同、交款单或销售发票即可。 同城比价 三倍补差保证最低价 普通消费者购买家具，谁能不货比三家？同样的品牌，总怕在这个地方买的比那个地方贵。为了追求最高性价比，很多人不管工作有多忙，都不得不跑完全市的家具商场，比较价格，比较型号，最怕一不留神就买贵了。 为消除这样的担心，欧凯龙提出了“所售家具欧凯龙负全责，比价三倍退差”的承诺，保证所售出的300多个品牌的家具价格全城最低，让顾客购买家具无任何后顾之忧。 目前，欧凯龙四大精品家具卖场的300余个家具品牌一直以来都执行着“比价三倍退差”的制度，即欧凯龙各连锁商场所有营业场地所售商品，确保同品牌、同规格、同时期、同地区（郑州地区）售价最低，如发现所购商品价格高于郑州地区其他营业场地销售价格，将3倍差价返还给消费者。 全线升级 售后中心高效快捷 30日无理由退换货、先行赔付、比价三倍退差等系列售后服务承诺的提升完善，标志着欧凯龙四大精品家具卖场酝酿已久的售后服务体制升级的完成。 据悉，欧凯龙在原有售后服务体制的基础上，耗费巨资成立了专业的售后服务中心，专业的顾客数据库更加便捷。四大卖场还增设了专业的售后服务中心，消费者在哪个商场购买的家具出现任何问题，可以直接反映到该卖场，工作人员将为顾客提供全程的解决方案，为顾客提供更加快捷、专业、高效的售后服务。 |
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